áᎠArticle ááᯠááąáˇáᏠááźáŽá¸áá˛áˇááąáŹááşáážáŹ áááˇáş ááąáá˛áˇ áĄáąáŹááşááŤáĄááťááşáá˝áąááᯠááŹá¸áááşáááŻááşáážáŹ ááźá áşááŤáááşá
áá ááááşá¸ááťáŻááşááźááşá¸áá˛áˇ áĄáááášááŹááş (The Meaning of Control)
áá ááááşá¸ááťáŻááşááźááşá¸áááŻááşáᏠáááşá¸áááŹááťáŹá¸ (Total Quality Management – TQM)
áá ááášááŹááąá¸ ááááşá¸ááťáŻááşáážáŻ (Financial Control)
áá ááááşá¸ááťáŻááşááźááşá¸áá˛áˇ áĄáááášááŹááş (The Meaning of Control)
ááááşá¸ááťáŻááşááźááşá¸ áááŻáᏠááŻááşáááşá¸áá˛áˇ áááşáážááşá¸ááťááşáá˝áąá ááťá°ááŹáá˝áą ááŤáážáááŻááş á áŽááśááááşá¸áá˝áąáĄáááŻááşá¸ áĄáážááşááááş ááŻááşááąáŹááşááąáá˛áˇááŹá¸áááŻááŹááᯠá áąáŹááˇáşááźááˇáşááŹá áááŻááşá¸ááŹááŹá áážááŻááşá¸áážááşááŹáá˛áˇ áááŻáĄááşáááş ááźááşáááşááźáąáŹááşá¸áá˛ááŹáá˝áą áĄáŹá¸ááŻáśá¸ááŤáááşáá˛áˇ ááŻááşáááşá¸á ááşáá áşáᯠááźá áşááŤáááşá ááŤáᏠááŻááşáááşá¸áá˛áˇ á á˝ááşá¸ááąáŹááşáááşááᯠááááşá¸áážáááąá¸áá˛áˇ áĄááá áĄááşášááŤáááşáá áşááŻáááŻáˇ ááźáąáŹáááŻááşááŤáááşá
ááááşá¸ááťáŻááşááźááşá¸áá˛áˇ áĄááźáąááś ááŻááşáááşá¸á ááşááᯠ“Feedback Control Model” áááŻáá˛áˇ ááŻáśá áśáá˛áˇ áážááşá¸ááźáááŻááşááŤáááşá ááŽááŻáśá áśáážáŹ áĄáááˇáş á áááˇáş ááŤáááşááźáŽá¸á áĄáááˇáşáá áşááŻááźáŽá¸áááŻááşá¸ ááąáŹááşáĄáááˇáşááᯠáááşáá˝áŹá¸áá˛áˇ ááśáááŹááŻáśá áśááťááŻá¸ ááźá áşááŤáááşá
áĄáááˇáş á: á á˝ááşá¸ááąáŹááşáááş á áśáážáŻááşá¸ááťáŹá¸ áááşáážááşááźááşá¸ (Establish standards of performance)
ááŽáĄáááˇáşáážáŹ ááŻááşáááşá¸áá˛áˇ á á˝ááşá¸ááąáŹááşáááşáĄáá˝ááş áááşá¸áááŻááş (target) ááŤáážáááŻááş á áśáážáŻááşá¸ (standard) ááᯠáážááşá¸áážááşá¸áááşá¸áááşá¸ áááşáážááşáááŤáááşá á áśáážáŻááşá¸áá˝áąáᏠááŻááşáááşá¸áĄááťááŻá¸áĄá áŹá¸áĄáááŻááş áĄááťááŻá¸ááťááŻá¸áážááááŻááşááŤáááşá áĽáááŹ- ááąáŹááşá¸áĄáŹá¸ áááŹáá ááŻááşááŻááşáĄáááşáĄáá˝áąá¸á áááşááąáŹááşáážáŻááąá¸áá˛áˇ áĄááťáááş á ááŹáá˝áąááᯠáááşáážááşááŹááťááŻá¸ ááźá áşááŤáááşá
áĽáááŹ:
- áááŻáááşáá áşááŻáá˛áˇ ááąáŹááşáááşáááşááąáŹááşáážáŻááŹáá “ááąáŹááşáááşáá áşáŚá¸ááᯠááťááşááťááşá¸ áááşááąáŹááşá ááŹá¸ááźáąáŹááźáŽá¸ á áááá áşáĄáá˝ááşá¸ áĄáá°áĄááŽááąá¸ááááş” áááŻáˇ áááşáážááşááŹá¸áááŻááşááŤáááşá ááŽááąááŹáážáŹ “ááťááşááťááşá¸” áá˛áˇ “á áááá áş” áááŻááŹá á áśáážáŻááşá¸áá˝áąááŤáá˛á
áĄáááˇáş á: áĄáážááşááááş á á˝ááşá¸ááąáŹááşáááşááᯠáááŻááşá¸ááŹááźááşá¸ (Measure actual performance)
ááŽáĄáááˇáşáážáŹááąáŹáˇ áĄáááˇáş (á) áážáŹ áááşáážááşááŹá¸áá˛áˇ á áśáážáŻááşá¸áĄáááŻááşá¸ ááááşááŻááşááąáŹááşááąáá˛áˇááŹá¸áááŻááŹááᯠáĄááťááşáĄáááşáá˝áą á áŻááąáŹááşá¸ááźáŽá¸ áááŻááşá¸ááŹáááŤáááşá á á˝ááşá¸ááąáŹááşáááşááᯠáááŻááşá¸ááŹáá˛áˇáĄá፠ááąáá˝ááşáááŻáˇááá˛áˇ áĄááťááşáĄáááşáá˝áą (áĽáááŹ- ááŹáááŻááşáážáŻááşá¸á áĄááąáĄáá˝ááş) ááᯠáĄááŻáśá¸ááźáŻáááˇáşááŤáááşá
áĽáááŹ:
- áááşáááşá¸áá áşáŚá¸ááᯠá áąáŹááˇáşááźááˇáşááźáŽá¸ ááąáŹááşáááş á á ááᯠáááşááąáŹááşáážáŻááąá¸áá˛áˇáĄá፠áááşáážááąáŹááşááᯠááťááşááťááşá¸ á ááŹá¸ááźáąáŹááźáŽá¸ áááşááąáŹááşááźáŹááťáááşáĄáá˝ááşá¸ áĄáá°áĄááŽááąá¸áááŻááşáá˛áááŻááŹááᯠáážááşáááşá¸áá°ááŹááťááŻá¸ ááźá áşááŤáááşá
áĄáááˇáş á: á á˝ááşá¸ááąáŹááşáááşááᯠá áśáážáŻááşá¸áá˛áˇ áážááŻááşá¸áážááşááźááşá¸ (Compare performance to standards)
ááŽáĄáááˇáşáááąáŹáˇ áĄáááˇáş (á) áááą áááŹáá˛áˇ áĄááťááşáĄáááşáá˝áąááᯠáĄáááˇáş (á) áážáŹ áááşáážááşááŹá¸áá˛áˇ á áśáážáŻááşá¸áá˛áˇ áážááşááźáŽá¸ á á áşááąá¸ááŹááŤá ááŽáážáŹ áá˝áŹáááťááş (deviation) áážáááážáááᯠáážáŹáá˝áąáááŤáááşá
áĽáááŹ:
- á áśáážáŻááşá¸á “á áááá áşáĄáá˝ááşá¸” áĄáá°áĄááŽááąá¸ááááşááźá áşááąáááˇáşá áááŻááşá¸ááŹáážáŻááááşáĄá ááťááşá¸ááťážáĄáŹá¸ááźááˇáş “áá áááá áş” ááąáŹááş ááźáŹááąáááşáááŻáááş áá˝áŹáááťááşáá áşáᯠáážáááąááŤááźáŽá
áĄáááˇáş á: ááźáŻááźááşááźáąáŹááşá¸áá˛áááş ááąáŹááşáá˝ááşááźááşá¸ (Take corrective action)
áĄáááˇáş (á) áážáŹ áá˝áŹáááťááşááᯠáá˝áąáˇáážááá˛áˇáĄááŤá áĄá˛ááŽááźáżááŹááᯠááźáąáážááşá¸áááŻáˇáĄáá˝ááş áááŻáĄááşáá˛áˇ ááźáŻááźááşááźáąáŹááşá¸áá˛áážáŻáá˝áąááᯠááźáŻááŻááşáááŤáááşá ááźáŻááźááşááźáąáŹááşá¸áá˛áážáŻáᏠáĄááźáąáĄááąááąáŤáşáá°áááşááźáŽá¸ áĄááťááŻá¸ááťááŻá¸áážááááŻááşááŤáááşá
áĽáááŹ:
- áááşáááşá¸áá˝áąáá˛áˇ ááŻááşááąáŹááşáážáŻááźáąáŹááˇáş áĄááťáááşááźáŹááąááŹáááŻáááş áááşáááşá¸áá˝áąááᯠáĄááŻááşááŻááşááŻáśáĄáá áşáá˝áą áááşááźáŹá¸ááąá¸ááŹááťááŻá¸ ááŻááşáááŻááşááŤáááşá
- á áśáážáŻááşá¸áá˝áąá áááşáá˝áąáˇáá˛áˇ ááááŻááşááŽáááŻáˇ áá˝áŹáááťááşááźáŽá¸ááąááŹáááŻáááş á áśáážáŻááşá¸áá˝áąááᯠááźááşáááşááźááşáááşááŹááťááŻá¸ ááŻááşáááŤáááşá
ááŽáĄáááˇáşááąá¸áááˇáşáᏠáĄááźááşáĄáážááş áááşá ááşááąááźáŽá¸ á ááşáááşáááźááş ááŻááşááąáŹááşááąááá˛áˇ ááŻááşáááşá¸á ááşáá áşáᯠááźá áşááŤáááşá ááŤááźáąáŹááˇáş ááŽááŻáśá áśááᯠ“Feedback Control Model” áááŻáˇ ááąáŤáşááŹááŤá
áá ááááşá¸ááťáŻááşááźááşá¸áááŻááşáᏠáááşá¸áááŹááťáŹá¸ (Total Quality Management – TQM)
TQM áááŻáᏠááŻááşáááşá¸áá áşááŻááŻáśá¸áážáŹáážááá˛áˇ áá°áááŻááşá¸á áááşááąáŹááşáážáŻáá˝áąáá˛áˇ ááŻááşááŻááşáá˝áąáá˛áˇ áĄáááşáĄáá˝áąá¸ááᯠáĄááąáŹááşá¸ááŻáśá¸ááźá áşáĄáąáŹááş á ááşáááşáááźááş ááźááŻá¸á áŹá¸ááąáá˛áˇ á áá áşáá áşááŻáᲠááźá áşááŤáááşá ááŤáᏠááŹááá áşááŻáááşá¸á ááŻááşááąáŹááşááá˛áˇ áĄááŻááşááťááŻá¸áááŻááşáá˛á ááŻááşáááşá¸áá˛áˇ ááááşáááŻááşá¸áááą áĄáąáŹááşááźáąáĄáá áĄáŹá¸ááŻáśá¸ááŤáááşááá˛áˇ ááżááá áşáᯠááźá áşááŤáááşá
TQM áá˛áˇ ááááŻááşá¸áĄááťááşá¸ (A Brief History of TQM)
TQM áá˛áˇ áĄááźáąááśáá°áá˝áąáᏠááŻáááááášááŹá á áşááźáŽá¸ááŹá ááťáááşáááŻááşááśáážáŹ á áááşáá˛áˇááŤáááşá áĄááąáááááş á áŽá¸áá˝áŹá¸ááąá¸áááŹáážááşáá˝áąááźá áşáá˛áˇ W. Edwards Deming áá˛áˇ Joseph Juran áááŻáˇáᏠááťáááşááŻáášáááŽáá˝áąááᯠáĄáááşáĄáá˝áąá¸ááááşá¸ááťáŻááşáážáŻáááŻááşáᏠáááşá¸áááşá¸áá˝áą áááşááźáŹá¸ááąá¸áá˛áˇááźáŽá¸á áĄá˛ááŽáĄááťáááşáá áááŻáˇ ááťáááşááŻááşááŻááşáá˝áąáᏠááášááŹáˇááąá¸áá˝ááşáážáŹ áĄáááşáĄáá˝áąá¸ááźááˇáş ááŻááşááŻááşáá˝áąáĄááźá áş ááŹáááşááźáŽá¸ááŹáá˛áˇááŤáááşá áááá ááźááˇáşáá˝ááşáážá áşáá˝áąáážáŹááąáŹáˇ áĄááąáááááşáá˛áˇ áĽááąáŹáááŻáášáááŽáá˝áąá ááťáááşáá˛áˇáĄáąáŹááşááźááşáážáŻááᯠááá°ááŹáá°ááźáŽá¸ TQM ááᯠááťááşááťááşááźááˇáşááźááˇáş áááşááśááťááˇáşááŻáśá¸ááŹáá˛áˇááźááŤáááşá
TQM áá˛áˇ áĄááá Tools ááťáŹá¸ (Key TQM Tools)
áĄáąáŹááşáážáŹ TQM áážáŹ áĄááŻáśá¸ááťáŹá¸áá˛áˇ áááşá¸á áá áşááŻáśá¸ááťááŻá¸ááᯠááŻááşáááşá¸áĽáááŹáá˝áąáá˛áˇ áážááşá¸ááźááąá¸ááŤáááşá
(á) Balanced Scorecard (áááşá áŻáśá á˝ááşá¸ááąáŹááşáááş áááŻááşá¸ááŹáážáŻ)
Balanced Scorecard áááŻáᏠááŻááşáááşá¸áá˛áˇ á á˝ááşá¸ááąáŹááşáááşááᯠááášááŹááąá¸áážáŻááąáŹááˇáşáĄááźááş áááźáŹá¸áážáŻááąáŹááˇáşáá˝áąáá፠ááźáŻáśááŻáśááźáŽá¸ áááŻááşá¸ááŹáá˛áˇ á áá áşáá áşááŻááŤá ááŤááźáąáŹááˇáş á áŽá¸áá˝áŹá¸ááąá¸áááşá¸áááŻááşáááŻááŹáá ááąáážááşáááŻá¸áááşáážáŻáááŻá፠áĄáá˛ááźááşáááŻááşááŤáááşá
ááŽá áá áşáážáŹ áĄááááážáŻááąáŹááˇáş (á) ááŻááŤáááşááŤáááş-
- ááášááŹááąá¸áážáŻááąáŹááˇáş (Financial Perspective): ááŻááşáááşá¸áá˛áˇ áá˝áąááźáąá¸áĄááźáąáĄááąááᯠáááŻááşá¸ááŹááŤáááşá
- áĽáááŹ: áááşáá˝áąá áĄááźááşáĄá á˝ááşá¸á ROI (Return on Investment) á ááŹáá˝áąááᯠáááŻááşá¸ááŹááźááşá¸á
- ááąáŹááşáááşáážáŻááąáŹááˇáş (Customer Perspective): ááąáŹááşáááşáá˝áąáá˛áˇ ááťáąáááşáážáŻáá˛áˇ ááŻááşáááşá¸áĄááąáŤáş áá
ášá
áŹá
áąáŹááˇáşáááážáŻááᯠáááŻááşá¸ááŹááŤáááşá
- áĽáááŹ: Mindgnite Resort ááᯠáááŻáááşáá áşááŻáĄáá˝ááşáááŻáááş ááąáŹááşáááşáá˝áąáá˛áˇ ááťáąáááşáážáŻááᯠáááŻááşá¸ááŹáá˛áˇ NPS (Net Promoter Score) ááŤáážáááŻááş ááźááşááŹáá˛áˇ ááąáŹááşáááşáĄááąáĄáá˝ááşááᯠááąáá˝ááşááŹááťááŻá¸ ááźá áşááŤáááşá
- ááźááşáá˝ááşá¸ ááŻááşáááşá¸á
ááşáážáŻááąáŹááˇáş (Internal Business Processes Perspective): ááŻááşáááşá¸áá˛áˇ ááŻááşááŻááşáážáŻá áááşááąáŹááşáážáŻ ááąá¸ááŻáśáá˝áąá áááşááąáŹááşááááąáŹááşáá˛áááŻááŹááᯠáááŻááşá¸ááŹááŤáááşá
- áĽáááŹ: áááŻáááşáá áşááŻáá˛áˇ check-in áĄááťáááşá áĄáááşá¸áááˇáşáážááşá¸ááąá¸ ááŻááşáá˛áˇááźáŹááťáááş á ááŹáá˝áąááᯠáááŻááşá¸ááŹááźááşá¸á
- áááşáá°ááźááşá¸áážááˇáş áá˝áśáˇááźááŻá¸áááŻá¸áááşááźááşá¸áážáŻááąáŹááˇáş (Learning and Growth Perspective): áááşáááşá¸áá˝áąáá˛áˇ áĄáááşáĄááťááşá¸ áááŻá¸áááşáážáŻáá˛áˇ ááŻááşáááşá¸áá˛áˇ áááşá¸áá
áşááŽáá˝ááşáááŻááşá
á˝ááşá¸ááᯠáááŻááşá¸ááŹááŤáááşá
- áĽáááŹ: áááşáááşá¸áá áşáŚá¸ááťááşá¸á áŽáĄáá˝ááş áá áşáážá áşááŹáĄáá˝ááşá¸ áááşááąáŹááşáá˛áˇáá˛áˇ áááşáááşá¸áĄááąáĄáá˝ááşá áááşáááşá¸áĄááźáąáŹááşá¸áĄáá˝ážáąáˇáážáŻááşá¸ (employee turnover rate) á ááŹáá˝áąááᯠáááŻááşá¸ááŹááźááşá¸á
áĄáááášááŹááş: ááŻááşáááşá¸áá˛áˇ á á˝ááşá¸ááąáŹááşáááşááᯠááášááŹááąá¸áĄááźááş ááąáŹááşáááşá ááŻááşáááşá¸á ááşáá˛áˇ áááşáááşá¸áážáŻááąáŹááˇáşáá˝áąáá፠áááŻááşá¸ááŹáá˛áˇ á áá áşááźá áşááŤáááşá
Retail ááŻááşáááşá¸ áĽáááŹ:
- Convenience store (áááŻááşáááşááąá¸) áá
áşáááŻááşáĄáá˝ááşáááŻáááş Balanced Scorecard ááᯠáĄááŻááᯠáĄááŻáśá¸ááťáááŻááşááŤáááşá
- ááášááŹááąá¸: ááąáˇá ááş ááąáŹááşá¸áĄáŹá¸á áĄááźááşáá˝áąá
- ááąáŹááşáááş: ááťááşá¸ááťážááąáŹááşáááşáá áşáŚá¸áá˛áˇ áááŻááşáĄáá˝ááşá¸ ááąáááŻááşááťáááşá ááąáŹááşáááşáá˝áąáá˛áˇ áááşáá°áážáŻáĄááąáŤáş ááťáąáááşáážáŻ ááŹáááŻááşáážáŻááşá¸á
- ááŻááşáááşá¸á ááş: ááŻááşáá ášá ááşá¸áĄáá áşáá˝áąááᯠá ááşááąáŤáşáážáŹ áááşáááŻáˇ ááźáŹááťáááşá Cashier ááąááŹáážáŹ ááąáŹááşáááşáá˝áąááᯠá áąáŹááˇáşáááŻááşá¸á áąááá˛áˇ ááťááşá¸ááťážáĄááťáááşá
- áááşáá°ááźááşá¸áážááˇáş áá˝áśáˇááźááŻá¸áááŻá¸áááşááźááşá¸: áááşáááşá¸áá˝áąáá˛áˇ ááŻááşáááşá¸áá˝ááş á á˝ááşá¸ááąáŹááşáááş áááŻá¸áááşáážáŻ (áĽáááŹ- ááŻááşáá ášá ááşá¸ááąááŹááťááŹá¸áá˛áˇ áĄááťáááş)á
| áĄáŹá¸ááŹááťááş (Pros) | áĄáŹá¸áááşá¸ááťááş (Cons) |
| ⢠ááŻááşáááşá¸áá˛áˇ áĄááźáąáĄááąááᯠáááşá áŻáśááźáŻáśááŻáśááźáŽá¸ ááźááşáááŻááşááŤáááşá | ⢠áĄááąáŹááşáĄáááşááąáŹáşáááŻáˇ áĄááťáááşáá˛áˇ áá˝áąááźáąá¸ ááŻááşááťáááŻááşááŤáááşá |
| ⢠ááąáááŻáĄááźááşáĄá á˝ááşá¸áĄááźááş ááąáážááşáááŻá¸áááşáážáŻáááŻá፠áĄáŹááŻáśá ááŻááşáááŻááşááŤáááşá | ⢠áááşááąááťáŹáá˝áąá áĄááŻáśá¸áááźáŻáááşáááş áĄááťááŻá¸ááážááááŻááşááŤáá°á¸á |
(á) Quality Circles (áĄáááşáĄáá˝áąá¸á ááşáááŻááşá¸áĄáá˝á˛áˇááťáŹá¸)
Quality Circles áááŻááŹá ááŻááşááŻááş ááŤáážáááŻááş áááşááąáŹááşáážáŻáá˝áąáá˛áˇ áĄáááşáĄáá˝áąá¸ááᯠááźážááˇáşáááşáááŻáˇáĄáá˝ááş áááşáááşá¸áá˝áąáááŻááşáááŻááş áá˝á˛áˇá ááşá¸ááŹá¸áá˛áˇ áĄáá˝á˛áˇáááşááąá¸áá˝áą ááźá áşááŤáááşá ááŽáĄáá˝á˛áˇáá˝áąáᏠááŻáśáážááşáá˝áąáˇááŻáśááźáŽá¸ ááźáżááŹáá˝áąááᯠáážáŹáá˝áąá áá˝áąá¸áá˝áąá¸á ááźáąáážááşá¸ááźááŤáááşá
- áááşáá˝áąáˇáĽáááŹ: Mindgnite Resort áá˛áˇ ááŽá¸áááŻááťáąáŹááşáááşáááşá¸áá˝áąáᏠQuality Circle áĄáá˝á˛áˇáá áşáᯠáá˝á˛áˇáááŻááşááŤáááşá ááŽáĄáá˝á˛áˇá áĄá áŹá¸áĄááąáŹááşáá˝áąáá˛áˇ áĄáááŹá ááźááşáááşááŻáśáá˛áˇ ááťááşááźáŻááşááŻáśá áśáá˝áąááᯠáá˝áąá¸áá˝áąá¸ááźáŽá¸ ááąáŹááşáááşáá˝áą áááŻáááŻáážá áşáááşáĄáąáŹááş áááşáááŻáááŻá¸áááşáĄáąáŹááş ááŻááşááąáŹááşáááŻááşááá˛áááŻááŹááᯠáĄááźáśááŹááşááąá¸áááŻááşááŤáááş
Retail ááŻááşáááşá¸ áĽáááŹ:
- á áťáąá¸áááşá ááşááŹáá áşááŻáá˛áˇ áĄáááşáĄáááşáááŻááşá áááşáááşá¸áá˝áąáᏠQuality Circle áá áşáᯠáá˝á˛áˇáááŻááşááŤáááşá
- áá°áááŻáˇáᏠááŻáśáážááşáá˝áąáˇááŻáśááźáŽá¸ ááąáŹááşáááşáá˝áąáá˛áˇ áááşáá°áážáŻáĄáá˝áąáˇáĄááźáŻáśááᯠáááşáááŻáááŻá¸áááşáĄáąáŹááş ááŻááşááᲠáááŻááŹááᯠáá˝áąá¸áá˝áąá¸áááŻááşááŤáááşá
- áĽáááŹ- áĄáááşáá˛áááşá¸áá˝áąáážáŹ áĄááťáááşááźáŹááąááŹááᯠáá˝áąáˇáážááá˛áˇáĄá፠áĄááťáááşáááŻáááşááŹáĄáąáŹááş áááşáááŻááŻááşááá˛á ááŤáážáááŻááş áá ášá ááşá¸ááźááşáá˛áá˛áˇ á áá áşááᯠáááşáááŻáááŻááąáŹááşá¸áĄáąáŹááş ááŻááşááá˛áááŻááŹááᯠááźáąáážááşá¸áááşá¸áá˝áą áážáŹáááŻááşááŤáááşá
| áĄáŹá¸ááŹááťááş (Pros) | áĄáŹá¸áááşá¸ááťááş (Cons) |
| ⢠áááşáááşá¸áá˝áąáá˛áˇ áá°á¸ááąáŤááşá¸ááŤáááşáážáŻáážááˇáş ááŽáá˝ááşáááşááŽá¸áážáŻááᯠááźážááˇáşáááşááąá¸áááŻááşááŤáááşá | ⢠áááşááąááťáŹáá˝áąáá˛áˇ ááśáˇáááŻá¸áážáŻááážááááş áĄáá˝á˛áˇáá˝áą ááĄáąáŹááşááźááşáááŻááşááŤáá°á¸á |
| ⢠ááźáżááŹáá˝áąááᯠáážáŹáá˝áąááźáąáážááşá¸áá˛áˇ á á˝ááşá¸áááş áááŻá¸áááşááŹáááŻááşááŤáááşá | ⢠áááşáááşá¸áá˝áąáá˛áˇ ááąáˇááťááˇáşáážáŻáá˛áˇ áĄááťáááşááąá¸áážáŻáááŻáĄááşááŤáááşá |
(á) Benchmarking (á áśááźáááŻááşá¸ááŹááźááşá¸)
Benchmarking áááŻááŹá áááŻááˇáşááŻááşáááşá¸áá˛áˇ á á˝ááşá¸ááąáŹááşáááşááᯠááźááŻááşáááş ááŤáážáááŻááş ááášááá áşááŻáá˛á áĄááąáŹááşá¸ááŻáśá¸ ááŻááşáááşá¸áá˝áąáá˛áˇ á á˝ááşá¸ááąáŹááşáááşáá˛áˇ áážááŻááşá¸áážááşááźáŽá¸ áááşáá°ááŹááťááŻá¸ ááźá áşááŤáááşá
- áááşáá˝áąáˇáĽáááŹ: Mindgnite Resort áĄááąáá˛áˇ ááźááşáá˝ááşá¸áážáŹ áĄáĄáąáŹááşááźááşááŻáśá¸ áááŻáááşáá˛áˇ ááąáŹááşáááşáááşááąáŹááşáážáŻá á áááşáááşá¸ááᏠáĄááŻáśá¸ááźáŻááŻáśáá˝áąááᯠáá˝áŹá¸ááąáŹááşááąáˇááŹááźáŽá¸ áááŻááˇáşáá˛áˇ ááŻááşáááşá¸á ááşáá˝áąááᯠáááşáááŻáááŻá¸áááşáĄáąáŹááş ááŻááşááąáŹááşáááŻááşááá˛áááŻááŹááᯠáážáŹáá˝áąáááŻááşááŤáááşá
Retail ááŻááşáááşá¸ áĽáááŹ:
- áĄá˝ááşáááŻááşá¸ áááááşáááŻááşáá áşáááŻááşá ááźááŻááşáááş áĄááąáŹááşá¸ááŻáśá¸ááźá áşáá˛áˇ Zappos (Amazon áá˛áˇ áááááşááŻáášáááŽ) ááᯠááŻááşáááşá¸áá˛áˇ áá ášá ááşá¸ááźááşáááŻáˇáá˛áˇá áá áş (return policy) ááᯠááąáˇááŹáááŻááşááŤáááşá
- Zappos á ááąáŹááşáááşáá˝áąááᯠáá ášá ááşá¸ááźááşáááŻáˇáá˛áˇáĄá፠áĄááá˛áˇáááşááąáŹááşáážáŻ ááąá¸ááŹá áááááşááᯠáááş ááá áááşáĄáá˝ááşá¸ ááźááşáááŻáˇáá˝ááˇáşááąá¸ááŹááťááŻá¸ááᯠááąáˇááŹááźáŽá¸ áááŻááˇáşáá˛áˇáááŻááşáážáŹ áĄááŹá¸áá°á áá áşááťááŻá¸ááᯠáĄááąáŹááşáĄáááşááąáŹáşáááŻáˇ á ááşá¸á áŹá¸ááŹááťááŻá¸ ááźá áşááŤáááşá
| áĄáŹá¸ááŹááťááş (Pros) | áĄáŹá¸áááşá¸ááťááş (Cons) |
| ⢠ááźááŻááşáááŻááşáážáŻáĄááąáŤáş áááŻá¸áá˝ááşá¸ááááźááşáááŻááşá á˝ááşá¸ ááážáááźáŽá¸ ááąáážááşáĄáá˝ááş ááťá°ááŹáá˝áą ááťáážááşáááŻááşááŤáááşá | ⢠áĄááťááşáĄáááşááážááááŻáˇ áááşáá˛áááŻááşááźáŽá¸ áááŻááşáá˛áˇ ááŻáśá¸áááá°áá˛áˇ ááŻááşáááşá¸ááŻáśá áśááᯠáá°ááŻáśá¸áááááş áĄáááşáááźáąáááŻááşááŤáá°á¸á |
| ⢠ááŻááşáááşá¸áá˛áˇ á á˝ááşá¸ááąáŹááşáááşááᯠááźááşááźááşáááşáááş ááźážááˇáşáááşáááŻááşááŤáááşá | ⢠áĄááźáŹá¸ááŻááşáááşá¸ááᯠáĄááŻáá°ááŹáááą áááŻááşáááŻááşááŽáá˝ááşáááşá¸áá áşáážáŻáá˝áą ááťáąáŹáˇáááşá¸áá˝áŹá¸áááŻááşááŤáááşá |
á) Balanced Scorecard (áááşá áŻáśá á˝ááşá¸ááąáŹááşáááş áááŻááşá¸ááŹáážáŻ)
áĄáááášááŹááş: ááŻááşáááşá¸áá˛áˇ á á˝ááşá¸ááąáŹááşáááşááᯠááášááŹááąá¸áĄááźááş ááąáŹááşáááşá ááŻááşáááşá¸á ááşáá˛áˇ áááşáááşá¸áážáŻááąáŹááˇáşáá˝áąáá፠áááŻááşá¸ááŹáá˛áˇ á áá áşááźá áşááŤáááşá
Retail ááŻááşáááşá¸ áĽáááŹ:
- Convenience store (áááŻááşáááşááąá¸) áá
áşáááŻááşáĄáá˝ááşáááŻáááş Balanced Scorecard ááᯠáĄááŻááᯠáĄááŻáśá¸ááťáááŻááşááŤáááşá
- ááášááŹááąá¸: ááąáˇá ááş ááąáŹááşá¸áĄáŹá¸á áĄááźááşáá˝áąá
- ááąáŹááşáááş: ááťááşá¸ááťážááąáŹááşáááşáá áşáŚá¸áá˛áˇ áááŻááşáĄáá˝ááşá¸ ááąáááŻááşááťáááşá ááąáŹááşáááşáá˝áąáá˛áˇ áááşáá°áážáŻáĄááąáŤáş ááťáąáááşáážáŻ ááŹáááŻááşáážáŻááşá¸á
- ááŻááşáááşá¸á ááş: ááŻááşáá ášá ááşá¸áĄáá áşáá˝áąááᯠá ááşááąáŤáşáážáŹ áááşáááŻáˇ ááźáŹááťáááşá Cashier ááąááŹáážáŹ ááąáŹááşáááşáá˝áąááᯠá áąáŹááˇáşáááŻááşá¸á áąááá˛áˇ ááťááşá¸ááťážáĄááťáááşá
- áááşáá°ááźááşá¸áážááˇáş áá˝áśáˇááźááŻá¸áááŻá¸áááşááźááşá¸: áááşáááşá¸áá˝áąáá˛áˇ ááŻááşáááşá¸áá˝ááş á á˝ááşá¸ááąáŹááşáááş áááŻá¸áááşáážáŻ (áĽáááŹ- ááŻááşáá ášá ááşá¸ááąááŹááťááŹá¸áá˛áˇ áĄááťáááş)á
| áĄáŹá¸ááŹááťááş (Pros) | áĄáŹá¸áááşá¸ááťááş (Cons) |
| ⢠ááŻááşáááşá¸áá˛áˇ áĄááźáąáĄááąááᯠáááşá áŻáśááźáŻáśááŻáśááźáŽá¸ ááźááşáááŻááşááŤáááşá | ⢠áĄááąáŹááşáĄáááşááąáŹáşáááŻáˇ áĄááťáááşáá˛áˇ áá˝áąááźáąá¸ ááŻááşááťáááŻááşááŤáááşá |
| ⢠ááąáááŻáĄááźááşáĄá á˝ááşá¸áĄááźááş ááąáážááşáááŻá¸áááşáážáŻáááŻá፠áĄáŹááŻáśá ááŻááşáááŻááşááŤáááşá | ⢠áááşááąááťáŹáá˝áąá áĄááŻáśá¸áááźáŻáááşáááş áĄááťááŻá¸ááážááááŻááşááŤáá°á¸á |
áááşáážáááąááşáážáŹ áᎠTQM áááşá¸áááşá¸áá˝áąáĄáŹá¸ááŻáśá¸áᏠáĄááŻáśá¸áááşáá˛ááźá áşááąáááˇáşá ááŻááşáááşá¸áĄááťááŻá¸áĄá áŹá¸ááąáŤáşáá°áááşááźáŽá¸ áĄááŻáśá¸ááźáŻááŻáśáá˝á˛ááźáŹá¸ááŤáááşá
- Balanced Scorecard áááąáŹáˇ á áŽááśáááˇáşáá˝á˛áážáŻáá˛áˇ ááťá°ááŹááźáąáŹááş á áŽááśááááşá¸ááťáážááşááŹáážáŹ áĄááŻáśá¸áĄááťáŹá¸ááŻáśá¸ ááźá áşááźáŽá¸á ááŻáášáááŽáĄááťááŻá¸áĄá áŹá¸áĄáŹá¸ááŻáśá¸ááŽá¸ááŤá¸ (IT, retail, manufacturing) áá˛áˇ áááŻááşááŽááŤáááşá áĄáá°á¸áááźááˇáş ááźáŽá¸ááŹá¸áá˛áˇ ááŻááşáááşá¸áá˝áąáážáŹ áááŻáááŻáĄááąá¸ááŤááŤáááşá
- Benchmarking áááŻááąáŹáˇ ááźááŻááşáááŻááşáážáŻááźááşá¸áááşáá˛áˇ ááášá (competitive sectors) áá˝áąááźá áşáá˛áˇ áááşá¸áááŹá ááŹá¸ááŻááşáááşá¸áá˛áˇ Retail ááŻááşáááşá¸áá˝áąáážáŹ áĄááááĄááŻáśá¸ááźáŻááŤáááşá
- Quality Circles áá˝áąáááąáŹáˇ ááŻááşááŻááşááąá¸áá˛áˇ áááşááąáŹááşáážáŻááąá¸áá˛áˇ ááŻááşáááşá¸ áá˝áąáážáŹ áĄáŹá¸ááąáŹááşá¸ááźáŽá¸á áĄááąá¸á áŹá¸áážááˇáş áĄáááşá áŹá¸ááŻááşáááşá¸áá˝áąáážáŹáááşá¸ áááşáááşá¸áá˝áąáá˛áˇ áá°á¸ááąáŤááşá¸ááŤáááşáážáŻááᯠááźážááˇáşáááşáááŻáˇ áĄáá°á¸áááˇáşááťáąáŹáşááŤáááşá
áá ááášááŹááąá¸ ááááşá¸ááťáŻááşáážáŻ (Financial Control)
ááášááŹááąá¸ ááááşá¸ááťáŻááşáážáŻ áááŻáᏠááŻááşáááşá¸áá áşááŻáá˛áˇ áá˝áąááźáąá¸ááŻáśá¸á á˝á˛áážáŻá áááşáá˝áąáá˛áˇ áĄááźááşáĄá á˝ááşá¸áá˝áąááᯠá áąáŹááˇáşááźááˇáşááŹá á áŽááśááŹáá˛áˇ á áá áşáááť áážááşáááşá¸áááşááŹááťááŻá¸ááᯠáááŻáááŻááŤáááşá ááŤááž ááŻááşáááşá¸á áá˝áąááąá¸ááźáąá¸ááąá¸áĄá áááŻááşááŹááźáŽá¸á áááşáážááşá¸ááťááşáá˝áąáĄáááŻááşá¸ áá˝áŹá¸ááąáá˛áˇááŹá¸áááŻááŹááᯠáááááŻááşáážáŹááŤá
ááášááŹááąá¸ ááááşá¸ááťáŻááşáážáŻááᯠáĄááááĄáŹá¸ááźááˇáş áááşá¸áááşá¸áážá áşááťááŻá¸áá˛áˇ ááŻááşááąáŹááşáááŻááşááŤáááşá
(á) ááášááŹááąá¸áááŻááşáᏠáážááşá¸áááşá¸ááťáŹá¸ (Financial Statements)
ááŤáááąáŹáˇ ááŻááşáááşá¸áá˛áˇ áá˝áąááźáąá¸áĄááźáąáĄááąááᯠááźáááąá¸áá˛áˇ áĄá áŽáááşááśá áŹáá˝áąáᲠááźá áşááŤáááşá áĄááá áážááşá¸áááşá¸áážá áşááŻáážáááŤáááşá
- áááşáá˝áąáážááşá¸áááşá¸ (Income Statement):
- ááŻááşáááşá¸áá˛áˇ áááşáážááşááŹááá áşáᯠ(áĽáááŹ- áá áşá ááŤáážáááŻááş ááŻáśá¸á) áĄáá˝ááşá¸áážáŹ áááşááąáŹááşáááşáá˝áą ááá˛áˇáá˛á áááşááąáŹááşááŻááşááťá ááááş áážááá˛áˇáá˛á áĄááŻáśá¸áážáŹ áááşááąáŹááş áĄááŹá¸áááşáĄááźááşááťááşáá˛áááŻááŹááᯠááźáááąá¸ááŤáááşá
- áĽáááŹ: Retail áááŻááşáá áşááŻáᏠáááşáááŤááŽááážáŹ áááşáá˝áą (Revenue) ááááşá¸ á áá ááážááá˛áˇááŤáááşá áá ášá ááşá¸áááşáá°á ááááşá áááşáááşá¸áá áŹáá˛áˇ áááźáŹá¸ááŻááşááťá ááááşáá˝áą á áŻá áŻááąáŤááşá¸ ááááşá¸ áá á ááŻáśá¸á á˝á˛áá˛áˇáááşáááŻáááşá áá°áááŻáˇáá˛áˇ áĄááŹá¸áááşáĄááźááş (Net Income) á ááááşá¸ áá á ááźá áşááŤáááşá ááŽáĄááźááşá áá ááş áĄá áŽáĄá ááşáĄáááŻááşá¸ áááŻá¸ááąáá˛áˇááŹá¸áááŻááŹááᯠáááşáá˝áąáážááşá¸áááşá¸áá˛áˇ á áąáŹááˇáşááźááˇáşáááŻááşááŤáááşá
- áááşááťááşáážááşá¸áááşá¸ (Balance Sheet):
- ááŻááşáááşá¸áá áşááŻáá˛áˇ áááşáážááşááąáˇá á˝á˛áá áşááŻáĄáá áááŻááşáááŻááşáážáŻ (Assets)á ááąá¸áááşááŹáááş (Liabilities) áá˛áˇ áááŻááşáážááşáá˛áˇáááŻááşáááŻááşáážáŻ (Owner’s Equity) áá˝áąááᯠááźáááąá¸ááŤáááşá
- áĽáááŹ: áááşáááŤááŽáááŻááşáážáŹ Retail áááŻááşáá˛áˇ áááşááťááşáážááşá¸áááşá¸ááᯠááźááˇáşáá˛áˇáĄá፠áááŻááşáááŻááşáááŻááşáá˛áˇ áá ášá ááşá¸áá˝áąá áá˝áąááŹá¸áá˝áąá áĄááąáŹááşá¸áĄáááşáĄáá˝ááş áá ááŹáážááá˛áˇ áá˝áąáá˝áąá áááŻááşáááŻááşáážáŻ ááźá áşááŤáááşá áááşááťáąá¸áá˝áąáá˛áˇ ááąá¸á ááŹáážááá˛áˇ áá˝áąáá˝áąá ááąá¸áááşááŹáááş ááźá áşááŤáááşá ááŽáááŻááşáááŻááşáážáŻáá˛áˇ ááąá¸áááşááŹáááşáá˝áąááᯠáážááŻááşá¸áážááşááźáŽá¸ ááŻááşáááşá¸áá˛áˇ áá˝áąááźáąá¸áĄááźáąáĄááą ááąáŹááˇáşáááşá¸áážáŻáážáááážáááᯠáááááŻááşááŤáááşá
(á) ááášááŹááąá¸áááŻááşáᏠáááşááťááşááááşá¸ááťáŻááşáážáŻ (Budgetary Control)
áááşááťááş (Budget) áááŻáᏠáĄááŹáááşáĄáá˝ááş á áŽá ááşááŹá¸áá˛áˇ áá˝áąááźáąá¸áááŻááşáᏠáĄá áŽáĄá ááşáᲠááźá áşááŤáááşá áááşááťááşááááşá¸ááťáŻááşáážáŻáááąáŹáˇ áĄáážááşááááşááŻáśá¸á á˝á˛áážáŻáá˝áąááᯠáááşááťááşáĄá áŽáĄá ááşáá˛áˇ áážááŻááşá¸áážááşááźáŽá¸ áá˝áŹáááťááşáážáááážáááᯠá á áşááąá¸áᏠááźá áşááŤáááşá áĄááá áááşááťááşáĄááťááŻá¸áĄá áŹá¸ áážá áşááŻáážáááŤáááşá
- áááşáá˝áą áááşááťááş (Revenue Budget):
- áááşáážááşááŹá¸áá˛áˇ ááŹááá áşááŻáĄáá˝ááşá¸áážáŹ ááážááááşáááŻáˇ ááťážáąáŹáşáážááşá¸ááŹá¸áá˛áˇ áááşáá˝áąáááŹáááᯠááąáŹáşááźááŤáááşá
- áĽáááŹ: Retail áááŻááşá ááŹáááˇáş ááŻáśá¸ááĄáá˝ááş áĄááąáŹááşá¸ááźážááˇáşáááşááąá¸ áĄá áŽáĄá ááşáá˝áąááźáąáŹááˇáş ááąáŹááşá¸áĄáŹá¸ ááááşá¸ á,ááá ááááş áááŻáˇ áááˇáşáážááşá¸ááźáŽá¸ áááşáá˝áąáááşááťááş ááťááŹá¸ááŹááťááŻá¸ ááźá áşááŤáááşá
- ááŻááşááťá
ááááş áááşááťááş (Expense Budget):
- ááŻááşáááşá¸ áááşáááşáááŻáˇáĄáá˝ááş ááŻáśá¸á á˝á˛áááˇáş ááŻááşááťá ááááşáááŹáááᯠáááˇáşáážááşá¸ááźáŽá¸ áááşáážááşááŹá¸áᏠááźá áşááŤáááşá
- áĽáááŹ: áááşáááşá¸áá áŹá áááŻááşáážáŹá¸áááşá¸áá ááťážááşá á áşááŽááŹá á áá˛áˇ ááŻááşááťá ááááşáá˝áąáĄáá˝ááş áá áşáááᯠá áŻá áŻááąáŤááşá¸ ááááşá¸ ááá áááş ááááŻá áąá áááŻáˇ áááˇáşáááşááŹá¸ááŹááťááŻá¸ ááźá áşááŤáááşá
áááşááťááşááááşá¸ááťáŻááşáážáŻáá˛áˇ áĄááááááşáá˝ááşááťááşáááąáŹáˇ áĄáážááşááááşááŻáśá¸á á˝á˛áá˛áˇ áá˝áąá áááşááťááşáá˛áˇ áá°ááŽáážáŻáážáá áąáááŻáˇáá˛áˇ áá˝áąááźáąá¸ááŻáśá¸á á˝á˛áážáŻáá˝áąááᯠááááşá¸ááťáŻááşáááŻááşáááŻáˇáᲠááźá áşááŤáááşáááşáážáŻ (Financial Control)
ááášááŹááąá¸ ááááşá¸ááťáŻááşáážáŻ áááŻáᏠááŻááşáááşá¸áá áşááŻáá˛áˇ áá˝áąááźáąá¸ááŻáśá¸á á˝á˛áážáŻá áááşáá˝áąáá˛áˇ áĄááźááşáĄá á˝ááşá¸áá˝áąááᯠá áąáŹááˇáşááźááˇáşááŹá á áŽááśááŹáá˛áˇ á áá áşáááť áážááşáááşá¸áááşááŹááťááŻá¸ááᯠáááŻáááŻááŤáááşá ááŤááž ááŻááşáááşá¸á áá˝áąááąá¸ááźáąá¸ááąá¸áĄá áááŻááşááŹááźáŽá¸á áááşáážááşá¸ááťááşáá˝áąáĄáááŻááşá¸ áá˝áŹá¸ááąáá˛áˇááŹá¸áááŻááŹááᯠáááááŻááşáážáŹááŤá
Budget áĄááźáąáŹááşá¸ áĄááąá¸á áááş ááᯠáᎠLink áážáŹáᲠáá˝áŹá¸ááąáŹááş áááşáážáŻáááŻááşááŤáááşá
ááááŻáśá¸ááťáŻááş
áᎠArticle áážáŹ á áŽááśáááˇáşáá˝á˛áážáŻáá˛áˇ áĄááąá¸ááźáŽá¸áá˛áˇ ááŻááşáááşá¸á ááşáá áşááŻááźá áşáá˛áˇ “ááááşá¸ááťáŻááşááźááşá¸ (Control)” áĄááźáąáŹááşá¸ááᯠááąáˇááŹáá˛áˇáááŤáááşá ááŻááşáááşá¸áá˛áˇ áááşá¸áááŻááşáá˝áą áĄáąáŹááşááźááşá áąáááŻáˇáĄáá˝ááş ááááşá¸ááťáŻááşáážáŻáᏠááážááááźá áşáááŻáĄááşááŤáááşá
áĄááá áĄááťááşáĄáááşááťáŹá¸ááᯠáĄáąáŹááşááŤáĄáááŻááşá¸ áĄááťááşá¸ááťáŻááşáááşááźáááŻááşááŤáááş-
áá ááááşá¸ááťáŻááşááźááşá¸áá˛áˇ áĄáááášááŹááşáážááˇáş ááŻááşáááşá¸á ááş
- ááááşá¸ááťáŻááşááźááşá¸ áááŻáᏠááŻááşáááşá¸áá˛áˇ á á˝ááşá¸ááąáŹááşáááşááᯠá áśáážáŻááşá¸áá˝áąáá˛áˇ áááŻááşá¸ááŹá áážááŻááşá¸áážááşááźáŽá¸ áááŻáĄááşáááş ááźáŻááźááşááźáąáŹááşá¸áá˛ááŹááᯠáááŻáááŻááŤáááşá
- Feedback Control Model á ááŽááŻááşáááşá¸á
ááşááᯠáĄáááˇáş á áááˇáşáá˛áˇ áážááşá¸ááźááŹá¸ááŤáááş-
- á áśáážáŻááşá¸áá˝áą áááşáážááşááźááşá¸ (áĽáááŹ- áá áşáááᯠááŻááşááŻááşáĄáážáŹá¸ááŤáááşáážáŻ áááşááąáŹááşáážáááááşáááŻáᏠáááşáážááşááźááşá¸)á
- áĄáážááşááááş á á˝ááşá¸ááąáŹááşáááşááᯠáááŻááşá¸ááŹááźááşá¸ (áĽáááŹ- áĄáážááşááááş áĄáážáŹá¸ááŤáááşáážáŻ áááşááąáŹááşáážááá˛áˇáá˛áááŻáᏠáážááşáááşá¸áá°ááźááşá¸)á
- áážááŻááşá¸áážááşááźááşá¸ (áĽáááŹ- áááşáážááşááŹá¸áá˛áˇ á áśáážáŻááşá¸áááş áááŻááťáŹá¸ááąáááŹá¸/ááťáąáŹáˇáááşá¸ááąáááŹá¸áááŻááŹááᯠááźááˇáşáážáŻááźááşá¸)á
- ááźáŻááźááşááźáąáŹááşá¸áá˛ááźááşá¸ (áĽáááŹ- áĄáážáŹá¸ááźá áşááá˛áˇ áĄááźáąáŹááşá¸áĄáááşá¸ááᯠáážáŹáá˝áąááźáŽá¸ ááźáąáážááşá¸ááźááşá¸)á
áá ááááşá¸ááťáŻááşááźááşá¸áááŻááşáᏠáááşá¸áááŹááťáŹá¸ (TQM)
- Total Quality Management (TQM) á ááŻááşáááşá¸áá áşááŻááŻáśá¸áá˛áˇ áĄáááşáĄáá˝áąá¸ááᯠá ááşáááşáááźááş áááŻá¸áááşáĄáąáŹááş ááŻááşááąáŹááşáá˛áˇ ááżáááźá áşááŤáááşá
- TQM Tools ááťáŹá¸ áážáŹ-
- Balanced Scorecard: ááášááŹááąá¸áĄááźááş ááąáŹááşáááşá ááŻááşáááşá¸á ááşáá˛áˇ áááşáááşá¸áááŻáˇááᯠáážáŻááąáŹááˇáşáá˝áąáá፠ááŻááşáááşá¸áá˛áˇ á á˝ááşá¸ááąáŹááşáááşááᯠáááŻááşá¸ááŹáá˛áˇ á áá áşááźá áşááŤáááşá
- Quality Circles: áááşáááşá¸áá˝áą áááŻááşáááŻááş ááźáżááŹáážáŹáá˝áąá ááźáąáážááşá¸áá˛áˇ áĄáá˝á˛áˇáááşááąá¸áá˝áą áá˝á˛áˇá ááşá¸ááŹááťááŻá¸ ááźá áşááŤáááşá
- Benchmarking: ááŻááşáááşá¸áá˛áˇ á á˝ááşá¸ááąáŹááşáááşááᯠááźááŻááşáááşáá˝áąáá˛áˇ áážááŻááşá¸áážááşááźáŽá¸ áááşáá°ááŹááťááŻá¸ ááźá áşááŤáááşá
áá ááášááŹááąá¸ ááááşá¸ááťáŻááşáážáŻ
- ááášááŹááąá¸ááááşá¸ááťáŻááşáážáŻá ááŻááşáááşá¸áá˛áˇ áá˝áąááźáąá¸ááŻáśá¸á á˝á˛áážáŻáá˛áˇ áááşáá˝áąáá˝áąááᯠá áąáŹááˇáşááźááˇáşááŹááźá áşááŤáááşá
- áĄááááĄáŹá¸ááźááˇáş áááşáá˝áąáážááşá¸áááşá¸ (Income Statement) áá˛áˇ áááşááťááşáážááşá¸áááşá¸ (Balance Sheet) áááŻáˇááᯠáĄááŻáśá¸ááźáŻááŤáááşá
- áááşááťááşááááşá¸ááťáŻááşáážáŻ (Budgetary Control) áááąáŹáˇ áĄáážááşááááş ááŻáśá¸á á˝á˛áá˛áˇ áá˝áąá áááşááťááşáá˛áˇ áááŻááşááŽáážáŻáážáááážáááᯠá á áşááąá¸áᏠááźá áşááŤáááşá