áá áá±ážááœááºááŸá¬ááœá±ááŒááºážááá¯áááºááŸá¬ á¡áááºáááºáž (What is Marketing?)
á á»á±ážááœááºááŸá¬ááœá±ááŒááºážááá¯áᬠáá°áá²á· áá°á·á¡ááœá²á·á¡á ááºážáá²á· ááá¯á¡ááºáá»ááºááœá±ááᯠ(human and social needs) áá¯áá¹ááá®áá²á· áááºááŸááºážáá»ááºááœá±áá²á· ááá¯ááºáá®á¡á±á¬áẠááŒáá·áºáááºážáá±ážáá²á· áá¯ááºáááºážá ááºáá áºáá¯ááŒá áºáá«áááºá áá áºáááºážá¡á¬ážááŒáá·áº ááŒá±á¬áááẠ“Marketing is about identifying and meeting human and social needs in a way that harmonizes with the goals of the organization.” ááŒá áºáá«áááºá
á¥ááá¬á¡á¬ážááŒáá·áº Google ááᯠááŒáá·áºáá«á áá°ááœá±áᬠá¡ááºáá¬áááºáá±á«áºá á¡áá»ááºá¡áááºááœá±ááᯠááá¯ááá¯áááá±á¬ááºááŒááºáááºá áœá¬ ááŸá¬ááœá±ááá¯á· ááá¯á¡ááºáááºááá¯áá¬ááᯠGoogle á áááá²á·ááŒá®áž á¡á²áá®ááá¯á¡ááºáá»ááºááᯠááŒáá·áºáááºážááá¯á·á¡ááœáẠááá¯ááºáá¬á¡á¬ážáá±á¬ááºážáá²á· search engine ááᯠáááºáá®ážáá²á·áá¬áá«á
American Marketing Association (AMA) áá²á· ááá¬ážáááºá¡áááá¹áá¬ááºááœáá·áºááá¯áá»ááºá¡á “Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.” ááá¯á·ááá¯áá¬ážáá«áááºá ááá¯ááá¯áá¬á áá±á¬ááºáááºáá»á¬ážá á¡ááœá²á·áááºáá»á¬ážá áá«ááá¬áá»á¬ážááŸáá·áº áá°á·á¡ááœá²á·á¡á ááºážá¡ááœáẠáááºááá¯ážááŸááá²á· áááºážááŸááºážááŸá¯ááœá±ááᯠáááºáá®ážáá±ážááŒááºážá áááºááœááºáá±ážááŒááºážá áá±ážááá¯á·áá±ážááŒááºážáá²á· áá²ááŸááºáá±ážááŒááºážááœá±á¡ááœáẠáá¯ááºáá±á¬ááºáááá·áº á¡áá¬ááœá±áá«áá²á
á¡á²á·áá®ááá± áááºá ááºááŒá®ážáá±á¬á· “Marketing Management” ááá¯áá¬á áá áºááŸááºáá¬ážáááá·áº á á»á±ážááœááºááœá±ááᯠááœá±ážáá»ááºááŒá®áž áá±á¬ááºáááºááœá±ááᯠááá°ááá¯á·á ááááºážááááºážááá¯á·áá²á· ááŒá®ážááœá¬ážáá¬á á±ááá¯á·á¡ááœáẠáá¬ááœááºáá²á· áá±á¬ááºáááºáááºááá¯ážááᯠáááºáá®ážáá±ážááŒááºážá áá±ážááá¯á·áá±ážááŒááºážáá²á· áááºááœááºáá±ážááŒááºážááá¯áá²á· á¡áá¯ááá¬áá²á· áááá¹áá¶ááá¬áá áºáá¯áá² ááŒá áºáá«áááºá
áá áá±ážááœááºáááºááá¯ááºáá±á¬á¡áá¬áá»á¬áž (What is Marketed?)
áá±ážááœááºááŸá¬ááœá±ááŒááºážáᬠáá±áá¬ááá¯ááºážááŸá¬ ááŸááá±ááŒá®áž á¡áááá¡á¬ážááŒáá·áº áá±ážááœááºáááºááá¯ááºáá²á· á¡áᬠáá áá»áá¯áž ááŸááá«áááºá
- áá¯ááºáá á¹á ááºážáá»á¬áž (Goods): áá¬ážá á¡á á¬ážá¡áá±á¬ááºá á¡á®áááºááá±á¬áá áºáá á¹á ááºáž á áá²á· áá¯ááºááá¯ááºážááá¯ááºáᬠáá¯ááºáá¯ááºááœá±áá«á
- áááºáá±á¬ááºááŸá¯áá»á¬áž (Services): áá¶áááºááŸááºáá¬á á¥ááá±á¡ááŒá¶áá±ážáá¬á áááºáá¯ááºáááºážááá¯áá»áá¯áž áááŒááºááá¯ááºáá²á· áááºáá±á¬ááºááŸá¯ááœá±áá«á
- ááœá²áááºážááááºáá»á¬áž (Events): áá»á±á¬áºááŒá±ááœá²á á¡á¬ážáá á¬ážááœá² áá«ááŸááá¯áẠááœá²áá±á¬áºááœá±ááá¯áá»áá¯ážáá«á
- á¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶áá»á¬áž (Experiences): á¡áááºážááŒá±á¥áá»á¬ááºááᯠááœá¬ážáá¬á á¡ááŸááºáá áᬠááá®ážá ááºáá áºáá¯ááá¯áá»áá¯áž á¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶ááœá±ááᯠáááºáá®ážáá±ážáá¬áá«á
- áá¯áá¹ááá¯ááºáá»á¬áž (Persons): áá¬áááºáá»á±á¬áºá á¡áá¯ááá¬ááŸáẠáá«ááŸááá¯áẠááá¯ááºáá¶áá±ážááá¬ážááá¯áá»áá¯áž áá áºáŠážáá»ááºážá á®ááᯠááŒáŸáá·áºáááºáá±ážáá¬áá«á
- áá±áá¬áá»á¬áž (Places): ááŒáá¯á·á ááŒááºááẠáá«ááŸááá¯áẠááá®ážááœá¬ážáá±áá¬áá áºáá¯ááᯠá á»á±ážááœááºáááºáá¬áá«á
- á¡áááºááŒá¶ááŒá±áá»á¬áž (Properties): á¡áááºááŒá¶ááŒá± áá«ááŸááá¯áẠá áá±á¬á·ááŸááºáá¬ááᯠááá¯ááºááá¯ááºááŸá¯ááœá±ááᯠáá±ážááœááºáááºáá¬áá«á
- á¡ááœá²á·á¡á ááºážáá»á¬áž (Organizations): NGO áá«ááŸááá¯áẠááá¹áááá¯ááºááá¯áá»áá¯áž á¡ááœá²á·á¡á ááºážáá áºáá¯ááᯠááŒáŸáá·áºáááºáá¬áá«á
- ááááºážá¡áá»ááºá¡áááºáá»á¬áž (Information): á¡áœááºááá¯ááºážáááºáááºážááœá±á ááá¹ááááºážááœá±ááá¯áá»áá¯áž á¡áá»ááºá¡áááºááœá±ááᯠáá±á¬ááºážáá»áá¬áá«á
- á¡áá°á¡ááá»á¬áž (Ideas): ááŒááºáá°á·áá»ááºážáá¬áá±áž ááŸá¯ááºááŸá¬ážááŸá¯ááá¯áá»áá¯áž á¡áá°á¡ááá áºáá¯ááᯠááŒáŸáá·áºáááºáá¬áá«á
áá áá±ážááœááºáááŸááºááŸá¯ááŸáá·áº áá±ážááœááºáá»á¬áž (The Marketing Exchange and Markets)
- áá±ážááœááºáá±á¬áºáá° (Marketer) ááá¯áá¬ááá±á¬á· áááŒá¬ážáá°áá áºáá±á¬ááºáá®ááá± áá¯á¶á·ááŒááºááŸá¯ (á¥ááá¬- á áááºáááºá á¬ážááŸá¯á áááºáá°ááŸá¯) áá áºáá¯áá¯ááᯠááá¯áá»ááºáá°áá«á
- áá±ážááœáẠ(Market) ááá¯áá¬ááá±á¬á· áááºáá°áá²á· áá±á¬ááºážáá°ááœá± á á¯áá±ážááŒá®áž áá¯ááºáá á¹á ááºáž áá«ááŸááá¯áẠáááºáá±á¬ááºááŸá¯ááœá±ááᯠááŸáááŸáá¯ááºážáá±á¬ááºážáá»áá²á·áá±áá¬áá«á
á¡ááá áá±ážááœáẠá áá»áá¯áž ááŸááá«áááºá
- á¡áááºážá¡ááŒá áºáá±ážááœáẠ(Resource markets)
- áá¯ááºáá¯ááºáá°áá±ážááœáẠ(Manufacturer markets)
- ááŒá¬ážáá¶áá±ážááœáẠ(Intermediary markets)
- á á¬ážáá¯á¶ážáá°áá±ážááœáẠ(Consumer markets)
- á¡á áá¯ážááá±ážááœáẠ(Government markets)
á¡ááá áá±ážááœáẠ(á ) áá»áá¯áž
áá á¡áááºážá¡ááŒá áºáá±ážááœáẠ(Resource Markets)
- áá®áá±ážááœááºáᬠáá¯ááºáá á¹á ááºáž áá«ááŸááá¯áẠáááºáá±á¬ááºááŸá¯ááœá± áá¯ááºáá¯ááºááá¯á·á¡ááœáẠááá¯á¡ááºáá²á· áá¯ááºááŒááºážáá á¹á ááºážááœá± (raw materials)á áá á¹á ááºážáááááá¬ááœá± (equipment) áá²á· áá¯ááºáá¬ážá¡ááºá¡á¬áž (labor) ááᯠáá±á¬ááºážáááºáá±á¬ááºáá¬ážáá²á· áá±áá¬áá«á
- áá®áá±ážááœááºááŸá¬ áá±á¬ááºážáá»áá°ááœá±áᬠááá¬áá¡áááºážá¡ááŒá áºááœá± (á¥ááá¬- áá áºáá±á¬á ááá¹áá¯ááœááºáž) áá²á· áá¯ááºáá¬ážááœá±ááᯠáá±á¬ááºáá¶á·áá±ážáá²á·áá°ááœá± ááŒá áºáá«áááºá
- á¥ááá¬- áá¶áááá ááºáá¯á¶áá áºáá¯á áá¶ááá¯ááºážááœá± áááºáá°áá¬á á¡áááºáá»á¯ááºá ááºáá¯á¶áá áºáá¯á áá«ááœááºážááœá± áááºáá°áá¬á áá«ááŸááá¯áẠáá±á¬ááºáá¯ááºáá±ážáá¯áá¹ááá®áá áºáá¯á á¡á¯ááºá áá²á áá»á±á¬ááºááœá± áááºáá°áá¬ááá¯á·áᬠáá®áá±ážááœááºáá²ááŸá¬ áá«áááºáá«áááºá
áá áá¯ááºáá¯ááºáá°áá±ážááœáẠ(Manufacturer Markets)
- áá®áá±ážááœááºáᬠáá¯ááºáá á¹á ááºážááœá± áá¯ááºáá¯ááºáá²á· áá¯áá¹ááá®ááœá±ááŒá¬ážááŸá¬ á¡áá±á¬ááºážá¡ááẠáá¯ááºááŒáá²á·áá±áá¬áá«á áá®áá±ážááœááºá áááºáá°ááœá±áᬠáá°ááá¯á·áá²á· áá¯ááºáá¯ááºááœá± áá¯ááºáá¯ááºááá¯á·á¡ááœáẠá¡áá¯á¶ážááŒá¯ááá¯á· áá á¹á ááºážááœá± (components)á áááááá¬ááœá± (tools) áá²á· á ááºáá á¹á ááºážááœá± (machinery) ááᯠáááºáá°ááŒáá«áááºá
- á¥ááá¬- áá¬ážáá¯ááºáá¯ááºáá²á· áá¯áá¹ááá®áá áºáá¯á áá¬áá¬á áááºááá®áá²á· á¡ááºáá»ááºá¡á áááºá¡ááá¯ááºážááœá± áá¯ááºáá¯ááºáá²á· áá¯áá¹ááá®ááœá±áá®ááá± áááºáá°áá¬áᬠáá®áá±ážááœááºáá²ááŸá¬ áá«áááºáá«áááºá
áá ááŒá¬ážáá¶áá±ážááœáẠ(Intermediary Markets)
- áá®áá±ážááœááºáᬠáááºáá®áá±á¬ááºážáá»áá°ááœá± (retailers) áá²á· áááºáá¬ážáá±á¬ááºážáá»áá°ááœá± (wholesalers) ááá¯áá»áá¯áž ááŒá¬ážáá¶áá¯áá¹ááá¯ááºááœá±á áá±á¬ááºáá¯á¶ážá á¬ážáá¯á¶ážáá°áá® ááŒááºáááºáá±á¬ááºážáá»ááá¯á·á¡ááœáẠáá¯ááºáá á¹á ááºážááœá±ááᯠáááºáá°ááŒáá²á·áá±áá¬áá«á
- áá®áá±ážááœááºá áá¯áá¹ááá®ááœá±áᬠáá°ááá¯á·áá¯ááºáá¯ááºááœá±ááᯠáááºáá®áá±á¬ááºážáá»áá°ááœá±áá® ááá¯á·áá±á¬ááºáá±ážááá¯ááºáá²á· á á»á±ážááœááºááŸá¬ááœá±áá±ážááá¬áá»á°áá¬ááœá± ááá¯á¡ááºáá«áááºá
- á¥ááá¬- Nestle ááᯠáá¯ááºáá¯ááºáá¯ááºáá²á· áá¯áá¹ááá®áá áºáá¯á áá°ááá¯á·áá²á· áá±á¬áºáá®áá¯ááºáá¯ááºááœá±ááᯠCity Mart áá«ááŸááá¯áẠá á¬ážáá±á¬ááºááá¯ááºááœá±áá® áá±á¬ááºážáá»áá¬áá»áá¯ážáá«á
áá á á¬ážáá¯á¶ážáá°áá±ážááœáẠ(Consumer Markets)
- áá®áá±ážááœááºáᬠá¡á á¬ážá¡áá±á¬ááºá á¡áááºá¡áááºá á¡á®áááºááá±á¬áá áºáá á¹á ááºáž á áá¬ááœá±ááᯠááá¯ááºááá¯ááºá¡áá¯á¶ážááŒá¯ááá¯á·á¡ááœáẠáááºáá°áá²á· áá¬áááºáá°ááœá±áá²á· áááá¬ážá á¯ááœá± áá«áááºáá²á· áá±ážááœááºáá«á
- á á¬ážáá¯á¶ážáá°áá±ážááœááºáᬠááá¹áá¬á·á¡ááŒá®ážáá¯á¶ážáá±ážááœááºáá áºáá¯ááŒá áºááŒá®áž á á¬ážáá¯á¶ážáá°ááœá±áá²á· áá¯á¶ážááŒááºáá»ááºááœá±áᬠáá°ááá¯á·áá²á· á áááºáá¶á á¬ážááŸá¯á áá°ááŸá¯áááºáááºážáá»ááºáá²á· áááºáá»á±ážááŸá¯ááœá±á¡áá±á«áºááŸá¬ áá°áááºáá±á·ááŸááá«áááºá
á á á¡á áá¯ážááá±ážááœáẠ(Government Markets)
- áá®áá±ážááœááºááá±á¬á· áááá¯á¡á áá¯ážáá áá±áááá¯ááºáá¬á¡á áá¯ážááá²á· á¡á áá¯ážáá¡ááœá²á·á¡á ááºážááœá±áᬠáá°ááá¯á·áá²á·áá¯ááºáááºážáá±á¬ááºáá¬ááœá±á¡ááœáẠááá¯á¡ááºáá²á· áá¯ááºáá á¹á ááºážáá²á· áááºáá±á¬ááºááŸá¯ááœá±ááᯠáááºáá°áá²á·áá±áá¬áá«á
- á¡á áá¯ážááá±ážááœááºáᬠá¡á áá¯ážááá²á· áááºáá°ááŸá¯ááá¯ááºáᬠáá¯ááºáá¯á¶ážáá¯ááºáááºážááœá±áá²á· á¥ááá±á ááºážáá»ááºážááœá±á¡áá±á«áºááŸá¬ áá°áááºáá²á·á¡ááœáẠáááŒá¬ážáá±ážááœááºááœá±áá²á· ááœá²ááŒá¬ážáá«áááºá
- á¥ááá¬- áááºááá±á¬áºá¡ááœáẠá á áºá¡áá¯á¶ážá¡áá±á¬ááºááœá± áááºáá°áá¬á áá±á¬ááºáá¯ááºáá±ážáááºááŒá®ážáá¬áá¡ááœáẠáááºážáá±á¬ááºáá¯ááºááá¯á· áá á¹á ááºážááœá± áááºáá°áᬠá áá¬ááœá±áᬠáá®áá±ážááœááºáá²ááŸá¬ áá«áááºáá«áááºá
áá®áá±ážááœáẠá áá»áá¯ážáᬠá¡ááŒááºá¡ááŸááºáááºááœáŸááºáá±ááŒá®áž á á®ážááœá¬ážáá±ážá áá áºáá áºáá¯ááᯠáá±á«ááºážá ááºááœá²á·á ááºážáá¬ážáá«áááºá áá«ááœá±ááᯠáá¬ážáááºááŸáᬠáá¯ááºáááºážáá áºáá¯á¡áá±áá²á· ááŸááºáááºáá²á· áá±ážááœááºááá¬áá»á°áá¬ááᯠáá»ááŸááºááá¯ááºááŸá¬ ááŒá áºáá«áááºá
áá áá±ááºáá áºáá±ážááœááºááŸá¬ááœá±ááŒááºážá áááºááœá±á·á¡ááŒá±á¡áá±áá»á¬áž (The New Marketing Realities)
áá±ááºáá áºáá±ážááœááºááᯠáá±á¬ááºážááŸááºáá±áá²á· á¡áááá¡ááºá¡á¬ážá ᯠá áᯠááŸááá«áááºá
- áááºážááᬠ(Technology): AI, e-commerce, mobile communication ááœá±ááŒá±á¬áá·áº áá±ážááœááºááŸá¬ááœá±ááŸá¯ ááá¯ááá¯áááá±á¬ááºáá¬áá«áááºá
- ááá¹áá¬áá¯á¶ážááá¯ááºáá¬ááŒá áºáááºááŸá¯ (Globalization): ááá¹áá¬ááŒá®ážáᬠááá¯ááá¯áá»áááºáááºáá¬ááŒá®áž ááŒáá¯ááºááá¯ááºááŸá¯ááááºáž ááá¯ááŒááºážáááºáá¬áá«áááºá
- áá¯ááºááá¯ááºážááá¯ááºáᬠáááºáááºážáá»áẠ(Physical Environment): áá¬áá®á¥áá¯ááŒá±á¬ááºážáá²ááŸá¯áá²á· áá»ááºážáá¬áá±ážááá¯ááºáᬠááŒá¿áá¬ááœá±ááᯠáá¯áá¹ááá®ááœá±á ááá·áºááœááºážá ááºážá á¬ážááá«áááºá
- áá°ááŸá¯áá±ážáá¬áááºáá°ááŸá¯ (Social Responsibility): áá¯áá¹ááá®ááœá±áᬠáá°ááŸá¯áá±ážááá á¹á ááœá±ááŸá¬ ááá¯ááá¯áá«áááºáá¬áá«áááºá
áá®á¡áá»ááºááœá±ááŒá±á¬áá·áº “New Consumer Capabilities” (áá±á¬ááºáááºááœá±áá²á· á áœááºážáááºá¡áá áºááœá±)á “New Company Capabilities” (áá¯áá¹ááá®ááœá±áá²á· á áœááºážáááºá¡áá áºááœá±) áá²á· “New Competitive Environment” (ááŸááºááŒáá¯ááºááŸá¯áááºáááºážáá»ááºá¡áá áº) ááœá± áá±á«áºáá±á«ááºáá¬áá«áááºá
áá±ááºáá áºáá±ážááœááºáá²á· á¡ááŒá±á¬ááºážá¡áá² á áá¯
áá±ááºáá Ạáááºážááá¬á ááá¹áá¬áá»á®áááºááœááºááŸá¯á áá°ááŸá¯áá±ážáá²á· áá¯ááºááá¯ááºážááá¯ááºáá¬áááºáááºážáá»ááºááá¯ááºáᬠááŒá±á¬ááºážáá²ááŸá¯ááœá±áᬠáá±ážááœááºááᯠá¡ááŒá®ážá¡áá»áẠááŸá¯ááºáá«ááá¯ááºáá«áááºá á¡á²áá®ááá± á¡á±á¬ááºáá« á¡áá»áẠá áá»áẠáá±á«áºáá±á«ááºáá¬áá«áááºá
- áá±á¬ááºáááºááœá±áá²á· á áœááºážáááºá¡áá áºááœá± (New Consumer Capabilities)
ááá±á·áá±áẠáá±á¬ááºáááºááœá±áᬠá¡áááºáááẠááá¯ááá¯á áááºáá»ááŒá®áž á áœááºážáááºááá¯ááŸááá¬áá«áááºá áá¬ááŒá±á¬áá·áºáá²ááá¯áá±á¬á·
- ááááºážá¡áá»ááºá¡ááẠááá¯áááá¬ááŒááºáž (Substantial Increase in Information): áá±á¬ááºáááºááœá±áᬠáá°ááá¯á·ááá¯áá»ááºáá²á· áá¯ááºáá¯ááºáá²á· áááºáá±á¬ááºááŸá¯ááœá±á¡ááŒá±á¬ááºážááᯠá¡áœááºááá¯ááºážááá± á¡ááœááºááá° ááŸá¬ááœá±ááá¯ááºáá«áááºá á¥ááá¬- á á»á±ážááŸá¯ááºážááœá±á ááŒááºáááºáá¯á¶ážáááºáá»ááºááœá±áá²á· á¡ááŒá¬ážá¡áá»ááºá¡áááºááœá±ááᯠáá/á ááŸá¬ááœá±ááá¯ááºáá²á·á¡ááœáẠáá¯áá¹ááá®ááœá±ááẠááá¯ááŒá®ážáá±á¬á· ááááºážá¡áá»ááºá¡ááẠá á¯áá±á¬ááºážááá¯ááºáá¬áá«áááºá
- ááá¯ááá¯ááœááºáá°áá²á· á¡ááŒááºá¡ááŸááºáááºááœááºááŸá¯ (Greater Ease in Interacting and Placing Orders): ááá¯ááá¯ááºážáá¯ááºážáá²á· á¡ááºáá¬áááºááᯠá¡áá¯á¶ážááŒá¯ááŒá®áž áá¯áá¹ááá®ááœá±á áá°áááºáá»ááºážááœá±áá²á· áááá¬ážá á¯áááºááœá±á¡ááŒáẠá¡ááŒá¬ážáá±á¬ááºáááºááœá±áá²á·áá« ááœááºáá°áá»ááºááŒááºá áœá¬ áááºááœááºááá¯ááºáá«áááºá áá«á·á¡ááŒáẠá¡áœááºááá¯ááºážááŸá¬ á¡áá»áááºáááœá±ážá áá±áá¬áááœá±áž á¡á±á¬áºáá«áááºááá¯ááºáá«áááºá
- ááŒááºážáááºááá¯ááºááŒááºáž (Ability to Reject Marketing): áá±á¬ááºáááºááœá±áᬠá¡áœááºááá¯ááºážááŸá¬ áááºáá±á¬ááºááŸá±á¬áá·áºááŸááºáá²á· ááŒá±á¬áºááŒá¬ááœá±á ááá¯á·ááá¯áẠáááá¯á¡ááºáá²á· áá¬ážáááºáááºážááœá±ááᯠááœááºááœááºáá°áá° ááááºáá áºááá¯ááºáá«áááºá áá°ááá¯á·áᬠááá¯ááºááá¯áá»ááºáá²á· á¡ááŒá±á¬ááºážá¡áá¬ááá¯áá² ááœá±ážáá»ááºááŒáá·áºááŸá¯áá¬áá²á·á¡ááœáẠáá¯áá¹ááá®ááœá±áᬠáá±á¬ááºáááºááœá±ááᯠááá¯ááá¯áá¬ážáááºááá¯á· ááá¯á¡ááºáá¬áá«áááºá
- á¡ááŒááºáá»áŸáá±ááá¯ááºááŒááºáž (Ability to express views and influence others): ááá¯ááŸááºáá®áá®áá¬ááœá±áá±á«áºááŸá¬ áá¯ááºáá¯áẠáá«ááŸááá¯áẠá¡ááŸááºáá¶ááááºáá áºáá¯á¡áá±á«áº áá°ááá¯á·áá²á·á¡ááŒááºááœá±ááᯠááœááºáááºá áœá¬ áá»áŸáá±ááá¯ááºáá«áááºá áá«á áááŒá¬ážáá±á¬ááºáááºááœá±áá²á· áááºáá°ááŸá¯á¡áá±á«áºáááºáž áááºáá±á¬ááºááŸá¯ááŸááá«áááºá áá«ááŒá±á¬áá·áº áá±á¬ááºáááºáá áºáŠážáá²á· á¡áá¶áᬠá¡ááºáááẠá¡á áœááºážáááºáá«áááºá
- áá¯áá¹ááá®ááœá±áá²á· á áœááºážáááºá¡áá áºááœá± (New Company Capabilities)
áá±á¬ááºáááºááœá±áá²á· á áœááºážáááºááœá± ááá¯ážáááºáá¬áááá¯áá² áá¯áá¹ááá®ááœá±á¡ááœááºáááºáž á¡ááœáá·áºá¡áááºážá¡áá áºááœá± áá±á«áºáá¬áá«áááºá
- á¡áœááºááá¯ááºážááŸá¬ á á»á±ážááœááºááŸá¬ááœá±ááá¯ááºááŒááºáž (Online marketing): áá¯áá¹ááá®ááœá±áᬠáááá®ááẠá¡ááá·áºá¡áááºáááŸááá² ááá¹áá¬áá áºáááºážáá¯á¶ážááᯠá¡áœááºááá¯ááºážááá± á á»á±ážááœááºááŸá¬ááœá±ááá¯ááºáá«áááºá
- ááá¯á¡ááºáá»ááºá¡áá±áºáááºáá±á¬ááºááŸá¯áá±ážááŒááºáž (Customization): áááºážááá¬ááᯠá¡áá¯á¶ážááŒá¯ááŒá®áž áá±á¬ááºáááºáá áºáŠážáá»ááºážá á®áá²á· ááá¯á¡ááºáá»ááºáá²á· ááá¯ááºáá®áá²á· áá¯ááºáá¯áẠáá«ááŸááá¯áẠáááºáá±á¬ááºááŸá¯ááœá±ááᯠáááºáá®ážáá±ážááá¯ááºáá«áááºá á¥ááá¬- Nike áá²á· Nike By You ááá¯áá»áá¯áž áááááºáá®ááá¯ááºážááᯠáá±á¬ááºáááºááá¯ááºááá¯áẠá áááºááŒáá¯ááºááœá±ážáá»ááºááœáá·áºáá±ážáá¬áá»áá¯ážáá«á
- á¡áá»ááºá¡ááẠá á¯áá±á¬ááºážááá¯ááºááŒááºáž (Information Collection): áá¯áá¹ááá®ááœá±áᬠáááºáá°ááŸá¯ ááŸááºáááºážááœá±á á á»á±ážááœááºáá¯áá±ááááœá±áá²á· loyalty card ááœá±ááá± áá±á¬ááºáááºááœá±áá²á· á¡áá»ááºá¡áááºááœá±ááᯠá á¯áá±á¬ááºážááá¯ááºáá«áááºá áá«á áá±á¬ááºáááºááœá±ááᯠááá¯ááá¯áá¬ážáááºááŒá®áž áááá±á¬ááºáá²á· áá±ážááœááºááŸá¬ááœá±áá±áž á¡á á®á¡á ááºááœá± áá±ážááœá²ááá¯á· áá°áá®áá«áááºá
- áááá±á¬ááºáá²á· áááºááœááºááŸá¯ (Effective Communication): ááá¯ááŸááºáá®áá®áá¬ááœá±ááá± áá±á¬ááºáááºááœá±áá²á· ááá¯ááºááá¯ááºáááºááœááºááá¯ááºáá²á·á¡ááŒáẠáá°ááá¯á·áá²á· áá±ážááœááºážááœá±áá²á· ááá¯ááºááŒá¬ážááŸá¯ááœá±ááá¯áááºáž áá»ááºááŒááºá áœá¬ áá¯á¶á·ááŒááºááá¯ááºáá«áááºá
- ááŸááºááŒáá¯ááºááŸá¯áááºáááºážáá»ááºá¡áá Ạ(New Competitive Environment)
áá±ááºáá áºáááºáááºážáá»ááºááŸá¬ ááŸááºááŒáá¯ááºááŸá¯áá¯á¶á á¶ááœá± áááááá¬áᬠááŒá±á¬ááºážáá²ááœá¬ážáá«áááºá
- ááá¯ááá¯ááŒááºážáááºáá²á· ááŒáá¯ááºááá¯ááºááŸá¯ (Intense Competition): á ááºážáá»ááºážáá»áŸá±á¬á·áá»áá±ážáá²á· áá¯áá¹ááááááá¯ááºááŒá¯áá¯ááºááŒááºážááœá±ááŒá±á¬áá·áº ááŒáá¯ááºááá¯ááºááŸá¯á ááá¯ááŒá®ážááŒááºážáááºáá¬áá«áááºá áááŒá¬ážááá¯ááºáá¶ááœá±á áá¯áá¹ááá®ááœá±áá¬áááºáž ááŒááºááœááºážáá±ážááœááºáá²ááᯠá¡ááœááºááá° áááºáá±á¬ááºáá¬ááá¯ááºáá«áááºá
- áááºáá®áá±á¬ááºážáá»áá°ááœá±áá²á· á¡ááŒá±á¬ááºážá¡áá² (Retailing Transformation): á¡áœááºááá¯ááºážááá± áá±á¬ááºážáá»áá²á· E-commerce ááœá± áá±á«áºáá¬áá²á·á¡ááœáẠááá¯ážáá¬áááºáá®áá±á¬ááºážáá»áá°ááœá±áᬠáá±á¬ááºáááºá¡ááœá±á·á¡ááŒá¯á¶ (customer experience) ááᯠá¡ááááá¬ážááŒá®áž ááŸááºááŒáá¯ááºáá±ááá«áááºá
- á¡ááŸááºáá¶ááááºááœá±áá²á· áááºáááºáá»á²á·ááœááºááŸá¯ (Brand Expansion): á¡á±á¬ááºááŒááºáá²á· á¡ááŸááºáá¶ááááºááœá±áᬠá¡ááŒá¬ážáá¯ááºáá¯ááºá¡áá»áá¯ážá¡á á¬ážááœá±áá²á· áá¯ááºáááºážáááºáááºááœá±á¡áá áá°ááá¯á·áá²á· brand ááᯠáá»á²á·ááœááºáá¬áá«áááºá á¥ááá¬- Apple á ááœááºáá»á°áá¬á áá¯ááºážá á¡á®áááºááá±á¬áá Ạá áá²á· á¡áá»áá¯ážáá»áá¯ážáá±á¬ áá¯ááºáá á¹á ááºážááœá±ááᯠáá¯ááºáá¯ááºááŒá®áž á¡á±á¬ááºááŒááºáá±áá¬áá»áá¯ážáá«á
áá®á¡áá»áẠá áá»ááºáᬠáá±ááºáá áºáá±ážááœááºáá²á· á¡ááááá±á¬ááºážááŸááºá¡á¬ážááœá± ááŒá áºáá«áááºá áá«ááœá±ááᯠáá¬ážáááºáá¬ážááŸáᬠáá±ááºáá²á·á¡áá® ááŸááºáááºáá²á· áá±ážááœááºááŸá¬ááœá±áá±áž á¡á á®á¡á ááºááœá±ááᯠáá»ááŸááºááá¯ááºááŸá¬ ááŒá áºáá«áááºá
á á áá±ážááœááºááŸá¬ááœá±ááŒááºážá á¡áá¯á¶ážá á¯á¶ááá±á¬ááá¬áž (The Concept of Holistic Marketing)
áá±ááºáá áºáá±ážááœááºáá²á· ááŸá¯ááºááœá±ážáá²á· ááŒá±á¬ááºážáá²ááŸá¯ááœá±ááŸá¬ á¡á±á¬ááºááŒááºááá¯á·á¡ááœáẠáá¯áá¹ááá®ááœá±áᬠááá¬ážááá¯ážáá» áá±ážááœááºááŸá¬ááœá±ááŸá¯áááºážáááºážááœá±ááẠááá¯ááá¯áá»ááºááŒáá·áºááŒá®áž áááºá á¯á¶áá²á· áá»ááºážáááºááŸá¯ ááá¯á¡ááºáá«áááºá Holistic Marketing ááá¯áá¬á áá±ážááœááºááŸá¬ááœá±áá±ážáá¯ááºáááºážááœá±á¡á¬ážáá¯á¶ážáᬠáá áºáá¯áá²á·áá áºáᯠáááºá ááºáá±ááŒá®áž á¡ááŒááºá¡ááŸáẠááŸá®ááá¯áá±áááºááá¯á· áá°ááá²á· á¡áá°á¡ááá áºáá¯áá«á áá«áᬠáá¯áá¹ááá®áá áºáá¯áá¯á¶ážááŸá¬ááŸááá²á· áá¬áááá¯ááºážá áá¯ááºáá±á¬ááºááŸá¯ááá¯ááºážáᬠáá±á¬ááºáááºáááºááá¯áž (customer value) ááᯠáááºáá®ážáá±ážááá¯á· áá°ážáá±á«ááºážáá±á¬ááºááœááºááááºááá¯áá²á· ááá±á¬ááá¬ážááᯠá¡ááŒá±áá¶áá«áááºá
Holistic Marketing ááŸá¬ á¡ááá á¡á áááºá¡ááá¯ááºáž á áᯠáá«áááºáá«áááºá
- áááºáá¶áá±ážáá±ážááœááºááŸá¬ááœá±ááŒááºáž (Relationship Marketing)
- áá®á¡áá»ááºááá±á¬á· áá¯áá¹ááá®áá²á· á¡á±á¬ááºááŒááºááŸá¯á¡ááœáẠá¡áá±ážáá«áá²á· á¡ááœá²á·á¡á
ááºážááœá±áá²á· ááá¯ááºáá¬áá²á·á áá±ááŸááºáááºáá¶á·áá²á· áááºáá¶áá±ážááœá± áááºáá±á¬ááºááá¯á· áááºááœááºáá«áááºá áá®á¡ááœá²á·á¡á
ááºážááœá±ááá±á¬á·-
- áá±á¬ááºáááºáá»á¬áž (Customers): áá¯áá¹ááá®áá²á· á¡áááá¡áááºááœá±ážááŒá±á¬ááŒá áºáá²á· áá±á¬ááºáááºááœá±áá²á· áá±ááŸááºáááºáá¶áá±ážáá±á¬ááºážááœá± áááºáá±á¬ááºááá«áááºá áá±á¬ááºáááºááœá±áá²á· áá¯á¶ááŒááºááŸá¯áá²á· áá á¹á á¬á á±á¬áá·áºááááŸá¯ááᯠááá°ááá¯á· ááá¯áá«áááºá
- áááºáááºážáá»á¬áž (Employees): áááºáááºážááœá±áᬠáá¯áá¹ááá®áá²á· á¡á¬ážá¡áá¬ážááá¯á¶áž á¡ááºá¡á¬ážá á¯ááœá±ááŒá áºáá«áááºá áá°ááá¯á· á áááºáá»á±áááºááŸá¯ááŸáááŸáᬠáá±á¬ááºáááºááœá±ááᯠáá±á¬ááºážááœááºáá²á· áááºáá±á¬ááºááŸá¯ áá±ážááá¯ááºááŸá¬ ááŒá áºáá«áááºá
- áá«ááá¬áá»á¬áž (Partners): áá±ážááœááºážáá°áá»á¬áž (suppliers)á ááŒáá·áºááŒá°ážáá°áá»á¬áž (distributors) áá²á· á¡ááŒá¬ážáá«ááá¬ááœá±áá²á·áááºáž áá°ážáá±á«ááºážáá±á¬ááºááœááºááŒá®áž á¡ááŒááºá¡ááŸáẠá¡áá»áá¯ážááŸááá²á· áááºáá¶áá±ážááᯠáááºáá±á¬ááºááá«áááºá
- áá®á¡áá»ááºááá±á¬á· áá¯áá¹ááá®áá²á· á¡á±á¬ááºááŒááºááŸá¯á¡ááœáẠá¡áá±ážáá«áá²á· á¡ááœá²á·á¡á
ááºážááœá±áá²á· ááá¯ááºáá¬áá²á·á áá±ááŸááºáááºáá¶á·áá²á· áááºáá¶áá±ážááœá± áááºáá±á¬ááºááá¯á· áááºááœááºáá«áááºá áá®á¡ááœá²á·á¡á
ááºážááœá±ááá±á¬á·-
- áá±á«ááºážá
ááºáá±ážááœááºááŸá¬ááœá±ááŒááºáž (Integrated Marketing)
- áá®á¡áá»ááºááá±á¬á· áá±ážááœááºááŸá¬ááœá±áá±áž áá¯ááºáá±á¬ááºááŸá¯á¡á¬ážáá¯á¶ážááᯠáá±á«ááºážá ááºááŒá®áž áá±á¬ááºáááºááœá±ááᯠáááááºáááºážáá±á¬ ááááºážá áá¬áž (consistent message) áá±ážááá¯á·ááá¯á· áááºááœááºáá«áááºá á¥ááá¬á¡á¬ážááŒáá·áºá áá¯áá¹ááá®áá²á· ááŒá±á¬áºááŒá¬ááœá±á á¡áá±á¬ááºážááŒáŸáá·áºáááºáá±áž á¡á á®á¡á ááºááœá±á áá°ááŸá¯ááœááºáááºá á¬áá»ááºááŸá¬ááœá±áá²á· áááºááºááá¯ááºááœá±áᬠá¡á¬ážáá¯á¶ážáᬠáá°áá®áá²á· brand image áá²á· message ááᯠáá±ážáá±ááá¯á· ááá¯áá«áááºá áá«ááŸáᬠáá±á¬ááºáááºááœá±áᬠááá±á¬áá¬ážááŸá¯ááºááœá±ážáá¬áá»áá¯áž áááŒá áºáá² brand ááᯠááŸááºážááŸááºážáááºážáááºáž áá¬ážáááºááá¯ááºááŸá¬ ááŒá áºáá«áááºá
- ááŒááºááœááºážáá±ážááœááºááŸá¬ááœá±ááŒááºáž (Internal Marketing)
- áá«ááá±á¬á· áá¯áá¹ááá®á¡ááœááºážááá¯ááºážá áááºáááºážááœá±ááᯠá á»á±ážááœááºááŸá¬ááœá±áá±áž á¡áá°á¡áááœá±áá²á· áááºáááºááŒá®áž áá±á·áá»áá·áºáá±ážáá¬á ááŸá¯á¶á·áá±á¬áºáá±ážáá¬áá²á· áŠážáá±á¬ááºáá¬ááœá±ááᯠááá¯ááá¯áá«áááºá “You cannot promise excellent service on the outside, if you don’t provide excellent service on the inside.” ááá¯áá²á· á áá¬ážááá¯áá² áá¯áá¹ááá®á¡ááœááºážááá¯ááºážááŸá¬ áááºáááºážááœá±áá²á· áá°ážáá±á«ááºážáá«áááºááŸá¯áá²á· á áááºá¡á¬ážáááºáááºááŸá¯ áááŸááá²áá²á· áá±á¬ááºáááºááœá±ááᯠáá±á¬ááºážááœááºáá²á· áááºáá±á¬ááºááŸá¯ áá±ážááá¯á·ááá¯áᬠáááŒá áºááá¯ááºáá«áá°ážá áá«ááŒá±á¬áá·áº áá¬áááá¯ááºážá áááºáááºážááá¯ááºážáᬠáá±á¬ááºáááºááœá±ááᯠáááá¯ááŒá¯áá²á· á¡ááœá±ážá¡áá±á«áºáá»áá¯áž ááŸááá±ááá¯á· ááá¯á¡ááºáá«áááºá
- áá¯ááºáááºážá
áœááºážáá±á¬ááºááẠáá±ážááœááºááŸá¬ááœá±ááŒááºáž (Performance Marketing)
- áá®á¡áá»ááºááá±á¬á· áá±ážááœááºááŸá¬ááœá±áá±ážáá²á· ááááºááœá±ááᯠááá¯ááºážáá¬áá¬áá«á ááá¯ážááá¯ážááŸááºážááŸááºáž áá±á¬ááºážá¡á¬áž (sales) ááá¯áá² ááŒáá·áºáá¬áá»áá¯áž ááá¯ááºáá²á áá¯ááºáááºážá áœááºážáá±á¬ááºáááºááᯠáááºá á¯á¶ááŒáá·áºáá¬áá«á
- ááá¹áá¬áá±ážááá¯ááºáᬠááá¯ááºážáá¬áá»ááºáá»á¬áž (Financial Accountability): áá¯áá¹ááá®áá²á· áá±ážááœááºááŸá¬ááœá±áá±áž á¡á á®á¡á ááºááœá±ááá± áááºáá±á¬áẠá¡ááŒááºá¡á áœááºáž (profit) áááá²á áááºážááŸá®ážááŒáŸá¯ááºááŸá¶ááŸá¯áá²á· á¡áá»áá¯ážá¡ááŒáẠ(ROI) áááºáá±á¬ááºááŸáááá² á áá¬ááœá±ááᯠááá¯ááºážáá¬áá¬áá«á
- ááá¹áá¬áá±ážááá¯ááºáá²á· ááá¯ááºážáá¬áá»ááºáá»á¬áž (Non-financial Accountability): áá±ážááœááºáá±á ᯠ(market share)á áá±á¬ááºáááºá áááºáá»á±áááºááŸá¯ (customer satisfaction)á áá¯ááºáá¯ááºá¡áááºá¡ááœá±áž (product quality)á brand reputation áá²á· áá°ááŸá¯áá±ážá ááá¬ááááºáááºážáá»ááºááá¯ááºáᬠáááºáá±á¬ááºááŸá¯ááœá±á¡áá±á«áº áááºááᯠáá¯á¶á·ááŒááºááŸá¯ááœá± ááŸáááá²ááá¯áá¬ááœá±ááá¯áá« á¡áá²ááŒááºáá¬áá«á
áá®á¡áá»áẠá áá»ááºááᯠáá±á«ááºážá ááºá¡áá±á¬ááºá¡áááºáá±á¬áºááŒááºážá¡á¬ážááŒáá·áº Holistic Marketing áᬠáá¯áá¹ááá®ááœá±ááᯠáá±ááŸááºáááºáá¶á·ááá¯ááºááŒá²áá²á· áá±ážááœááºááŸá¬ááœá±áá±áž ááá¬áá»á°áá¬ááœá± áá±ážááœá²ááá¯ááºááá¯á· á¡áá±á¬ááºá¡áá°ááŒá¯áá«áááºá
áá áá±ážááœááºááŸá¬ááœá±áá±ážáá¬áááᯠá á®á ááºááŒááºážááŸáá·áº á á®áá¶ááá·áºááœá²ááŒááºáž (Managing the Marketing Department)
áá¯áá¹ááá®áá áºáá¯áá²á· á¡á±á¬ááºááŒááºááŸá¯áᬠáá±ážááœááºááŸá¬ááœá±áá±ážáá¬áááᯠáááºáá±á¬ááºáááá±á¬ááºá¡á±á¬áẠá á®áá¶ááá·áºááœá²ááá¯ááºááá²ááá¯áá²á·á¡áá±á«áºááŸá¬ á¡áá»á¬ážááŒá®áž áá°áááºáá«áááºá áá±ážááœááºááŸá¬ááœá±áá±ážáá¬áááᯠá á®áá¶ááá·áºááœá²áá¬ááŸá¬ á¡ááá á¡áá±ážááŒá®ážáá²á· á¡áá»áẠá áá»áẠááŸááá«áááºá
- ááŸááºáááºáá²á· ááœá²á·á
ááºážáá¯á¶ááᯠááœá±ážáá»ááºááŒááºáž (Choosing the Right Organizational Structure): áá¯áá¹ááá®ááœá±áᬠáá°ááá¯á·áá²á· áá¯ááºáááºážáá¯á¶á
á¶áá²á· ááá¯ááºáá®ááá·áº áá±ážááœááºááŸá¬ááœá±áá±ážáá¬á ááœá²á·á
ááºážáá¯á¶ááᯠááœá±ážáá»ááºááá«áááºá á¡ááá á¡áá¯á¶ážáá»á¬ážáá²á· ááœá²á·á
ááºážáá¯á¶ááœá±ááá±á¬á·-
- áá¯ááºáááºážáá¬áááºá¡ááá¯áẠááœá²á·á ááºážáá¯á¶ (Functional Marketing Organization): áá«ááá±á¬á· á¡ááŒá±áá¶á¡áá»áá¯á¶ážáá²á· ááá¯ážááŸááºážáá²á· ááœá²á·á ááºážáá¯á¶áá«á áá±ážááœááºááŸá¬ááœá±áá±áž áá¬áááᯠáá±ážááœááºáá¯áá±áá (marketing research)á á¡áá±á¬ááºáž (sales)á áá¯ááºáá¯ááºá á®áá¶ááá·áºááœá²ááŸá¯ (product management) ááá¯áá»áá¯áž áá¯ááºáááºážáá¬áááºááœá±á¡ááá¯áẠááœá²ááŒá¬ážáá¬ážáá¬áá«ááá¯áá¹ááá®áááºáá±ážááœá±á¡ááœáẠá¡áááºááŒá±áá±ááá·áº áá¯áá¹ááá®ááŒá®ážáá¬áá²á·á¡áá« áá¬áááœá±ááŒá¬áž áá±á«ááºážá ááºááŸáááŸáá¯ááºážááŸá¯ááŸá¬ á¡á¬ážáááºážáá»áẠááŸáááá¯ááºáá«áááºá
- âáá±áá¡ááá¯áẠááœá²á·á ááºážáá¯á¶ (Geographic Organization): ááá¯ááºáá¶á¡ááŸá¶á· áá«ááŸááá¯áẠáá±áá¡áá»á¬ážá¡ááŒá¬ážááŸá¬ áá¯ááºááá¯ááºáá²á· áá¯áá¹ááá®ááœá±á¡ááœáẠá¡áá¯á¶ážáááºáá«áááºá á¡áá±á¬ááºážáá²á· áá±ážááœááºááŸá¬ááœá±áá±ážá¡ááœá²á·ááœá±ááᯠáá±áá¡ááá¯áẠ(á¥ááá¬- áááºáá¯ááºá ááá¹ááá±áž) ááœá²ááŒá¬ážáá¬ážáá¬áá«á
- áá¯ááºáá¯ááº/á¡ááŸááºáá¶áááẠá á®áá¶ááá·áºááœá²ááŸá¯ ááœá²á·á ááºážáá¯á¶ (Product/Brand Management Structure): áá¯ááºáá¯áẠáá«ááŸááá¯áẠá¡ááŸááºáá¶áááẠá¡áá»áá¯ážáá»áá¯ážááŸááá²á· áá¯áá¹ááá®ááœá±á¡ááœáẠáá®ááœá²á·á ááºážáá¯á¶á á¡ááá·áºáá±á¬áºáá¯á¶ážáá«áá²á áá¯ááºáá¯ááºáá áºáᯠáá«ááŸááá¯áẠá¡ááŸááºáá¶ááááºáá áºáá¯áá»ááºážá á®á¡ááœáẠáá¬áááºáá°ááá²á· áááºáá±áá»á¬ (product/brand manager) ááœá± ááŸááá«áááºá
- áá±ážááœááºá¡ááá¯áẠááœá²á·á ááºážáá¯á¶ (Market Organization): áá±á¬ááºááẠá¡áá»áá¯ážá¡á á¬áž áá«ááŸááá¯áẠáá±ážááœááºá¡á áááºá¡ááá¯ááºáž á¡áá»áá¯ážáá»áá¯ážááŸááá²á· áá¯áá¹ááá®ááœá±á¡ááœáẠááá·áºáá±á¬áºáá«áááºá áá±ážááœááºáá áºáá¯á á®á¡ááœáẠáá®ážááŒá¬ážáááºáá±áá»á¬ááœá±á áá¬áááºáá°áá«áááºá
- Matrix ááœá²á·á ááºážáá¯á¶ (Matrix Structure): áá«ááá±á¬á· áá¯ááºáá¯ááºáá²á· áá±ážááœááºáááºáá±áá»á¬ ááŸá áºáŠážá áá¯á¶áž áá«áááºáá²á· ááŸá¯ááºááœá±ážáá²á· ááœá²á·á ááºážáá¯á¶áá«á áá±ážááœááºá¡áá»áá¯ážáá»áá¯ážáá²á· áá¯ááºáá¯ááºá¡áá»áá¯ážáá»áá¯ážááᯠáá áºááŒáá¯ááºáááºáááºáž á á®áá¶ááá·áºááœá²ááá¯ááºáá±ááá·áº áá¯ááºáááºážááœááºááŸá¬ áá¬áááºááœá²áá±ááŸá¯áá²á· áááºáááºááŒá®áž á¡ááŒááºážááœá¬ážááŸá¯ááœá± ááŒá áºá á±ááá¯ááºáá«áááºá
- áá¬ááá»á¬áž áá°ážáá±á«ááºážáá±á¬ááºááœááºááŒááºáž (Effective Coordination Among Departments): áá¯áá¹ááá®áá áºáá¯áá²á· á¡á±á¬ááºááŒááºááŸá¯áᬠáá±ážááœááºááŸá¬ááœá±áá±ážáá¬ááá áºáá¯áááºážá¡áá±á«áºááŸá¬ áá°áááºáᬠááá¯ááºáá«áá°ážá á¡ááŒá¬ážáá¬áááœá±ááŒá áºáá²á· áá¯ááºáá¯ááºáá±áž (production)á ááá¹áá¬áá±áž (finance) áá²á· áá¯áá±áá (R&D) áá¬áááœá±ááŒá¬ážááŸá¬ áááá±á¬ááºáá²á· áá°ážáá±á«ááºážáá±á¬ááºááœááºááŸá¯ ááŸáááá¯á· á¡áá±ážááŒá®ážáá«áááºá “The marketing concept dictates that all departments must think and act customer-first.” áá±ážááœááºááŸá¬ááœá±áá±áž ááá±á¬ááá¬ážá¡á áá¬áááá¯ááºážáᬠáá±á¬ááºáááºááᯠáááá¯ááŒá¯ááŒá®áž ááœá±ážáá±á«áºáá¯ááºáá±á¬ááºááá¯á· ááá¯á¡ááºáá«áááºá
- áá±á¬ááºáááºááᯠáŠážáááºáá²á· á¡ááœá²á·á¡á ááºážááᯠáááºáá±á¬ááºááŒááºáž (Building a Customer-Oriented Organization):
á¡á±á¬ááºááŒááºáá²á· áá¯áá¹ááá®ááœá±áᬠáá±á¬ááºáááºááœá±ááᯠáŠážá á¬ážáá±ážááŒá®áž áá±á¬ááºáááºá¡áá±ážááᯠá¡ááŒá²á¡áá±ážáá¬ážáá«áááºá áá«ááᯠááŒááºáá¬á¡á±á¬áẠááŒááá²á· áá¯á¶áá áºáá¯á¶ ááŸááá«áááºá á¡á²áá«ááá±á¬á· áá¯á¶ááŸáẠá¡ááœá²á·á¡á ááºážááááá áºááᯠááŒá±á¬ááºážááŒááºááŸááºááá¯ááºáá¬áá«áá²á
- áááá¡ááá·áºááŸá¬ áá±á¬ááºáááºáá»á¬áž (Customers): áá°ááá¯á·áᬠáá¯áá¹ááá®áá²á· á¡áááá¡áá±ážá¡ááŒá®ážáá¯á¶áž áá¯áá¹ááá¯ááºááœá±áá«á
- áá¯áááá¡ááá·áºááŸá¬ áááºáááºážáá»á¬áž (Frontline Employees): áá°ááá¯á·áᬠáá±á¬ááºáááºááœá±áá²á· ááá¯ááºááá¯ááºááááœá±á·ááŒá®áž áááºáá±á¬ááºááŸá¯áá±ážáá²á·áá°ááœá±áá«á
- ááááá¡ááá·áºááŸá¬ áááºáá±á¬ááºááŸá¯áááºáá±áá»á¬áá»á¬áž (Service Managers): áááºáááºážááœá±ááᯠá¡áá±á¬ááºážáá¯á¶áž áááºáá±á¬ááºááŸá¯áá±ážááá¯ááºá¡á±á¬áẠáá°áá®áá±ážáá²á·áá°ááœá±áá«á
- á¡á±á¬ááºáá¯á¶ážááŸá¬ ááááºáááºážá á®áá¶ááá·áºááœá²áá°áá»á¬áž (Top Management): áá°ááá¯á·áá²á· áá¬áááºááá±á¬á· á¡á±á¬ááºááŸá¬ááŸááá²á· á¡ááœáŸá¬á¡á¬ážáá¯á¶ážááᯠáá¶á·ááá¯ážáá±ážááá¯á·áá² ááŒá áºáá«áááºá
áá®ááᯠááœá²á·á ááºážáá¯á¶áá²á· á á®áá¶ááá·áºááœá²ááŸá¯á áá¯áá¹ááá®áá²á· á¡á±á¬ááºááŒááºááŸá¯áá²á· áá±ááŸááºáááºáá¶á·ááŸá¯á¡ááœáẠá¡áá±ážáá«áá«áááºá
áááºááá¯ááœá²á·á ááºážáá¯á¶áá²ááŒá áºááŒá Ạáá¯áá¹ááá®áá²á· á¡á±á¬ááºááŒááºááŸá¯áᬠáá¬áá¡á¬ážáá¯á¶ážáá²á· áá°ážáá±á«ááºážáá±á¬ááºááœááºááŸá¯á¡áá±á«áº áá°áááºáá«áááºá “Building a Customer-Oriented Organization” (áá±á¬ááºáááºááᯠáŠážáááºáá²á· á¡ááœá²á·á¡á ááºážáá áºáᯠáááºáá±á¬ááºááŒááºáž) ááá¯áá²á· áá°áá²á·á¡áá® áá±á¬ááºáááºááœá±áᬠá¡áá±ážá¡ááŒá®ážáá¯á¶ážááŒá áºááŒá®áž á á®áá¶ááá·áºááœá²ááŸá¯áá²á· á¡áááºážááá¹áááá±á¬á· áááºáááºážááœá±ááᯠáá±á¬ááºáá¶á·ááá¯á·áá² ááŒá áºáá«áááºá